Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da podigne 1098 evra sa Slotmonster-a, ali je podizanje otkazano i njegov saldo je smanjen na nulu nakon nedelju dana. Kazino je tvrdio da je to zbog prekoračenja ograničenja opklada, što je on osporio, jer nije imao ograničenja bonusa. Imao je dokumentovane dokaze i podneo je žalbu, ali je ignorisan. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć.
SlotMonster Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 127
Iznos: £1.098
SlotMonster Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Igrao sam na slotmonster-u i pokušao da podignem €1098.
Posle nedelju dana proverim i povlačenje je poništeno, a moj balans je nula.
Kada sam se raspitao, rekli su da je to zato što sam založio 2 opklade preko 5 €, što ionako nisam kada sam proverio. Takođe nisam bio pod ograničenjima bonusa jer se besplatni okreti nisu aktivirali. Novac je osvojen čistim depozitom bez priloženih bonusa. Imam sve snimke ekrana kao i ćaskanja.
Pokušao sam da podnesem žalbu ali sam do sada ignorisan.
Hvala unapred na razmatranju ovoga.
Pozdrav
Pavle
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Justintime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati neke dodatne informacije?
- Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste primili od kazina nakon što vam je stanje zaplenjeno? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
- Da li je kazino naveo koji bonus je bio aktivan kada ste navodno prekršili pravilo maksimalne opklade?
- Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije depozita da proverim koliko puta ste deponovali u ovaj kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na porukama. Međutim, od vas do sada nisam dobio nijedan dokaz koji bi ukazivao na lažne optužbe kazina.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, moramo temeljno da pregledamo vašu istoriju igara da bismo utvrdili da li je neka opklada premašila maksimalno dozvoljeno ograničenje.
Možete li da zatražite svoju istoriju igara u Ekcel formatu direktno iz kazina, a zatim mi je prosledite na [email protected] ?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Veronika
Ponovio sam putem e-pošte.
Hvala
Pavle
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na vašim mejlovima – primio sam ih.
Međutim, još uvek nisam primio vašu istoriju igara u Ekcel formatu, što znači da ne mogu da proverim da li je prekršena maksimalna dozvoljena opklada.
Pored toga, na osnovu poruka koje ste poslali, čini se da postoji još jedan nepovezani problem – depozit koji nedostaje. Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno uplaćen depozit, koliko depozita nedostaje i da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja u vezi sa statusom ovih transakcija?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo
Napravljeno je putem debitne kartice. Kao što ste videli u imejlovima koje sam podelio, više puta sam tražio istoriju klađenja u ekcel formatu, ali oni su ignorisali zahtev. Prema mejlovima, bilo bi irelevantno da sam se kladio preko €5 jer nisam imao aktivan bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Džastinejm, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina SlotMonster da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo
To me ne iznenađuje, očigledno su prevaranti. Rekli bi mi i oni pod kim posluju.
Hvala
Pavle
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala ti Justintime što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino SlotMonster za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuan ( link za validator ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
