Igraču iz Holandije je zatvoren nalog nakon što je osvojio 1400 evra bonus novca, uprkos tome što se pridržavao uslova. Dobio je imejl u kojem je navedeno da je zatvaranje konačno i da mu je ponuđen povraćaj depozita, ali je tražio pojašnjenje u vezi sa zabranom i odbijanjem dobitka. Tim za žalbe je angažovao kazino radi dokaza i pojašnjenja, ali nije dobio odgovor nakon višestrukih zahteva. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, što je ograničilo dalje delovanje.
Slot Lair Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 797
Iznos: 1.400 €
Slot Lair Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hej, igrao sam ovde prošle nedelje i osvojio 1400 sa bonus novcem. Pročitao sam sve uslove i nisam napravio nikakve probleme. Ranije sam pobedio na sajtovima brendova (amonbet, luckivave) oboje su isplatili bez problema. otvorio sam svoj nalog ovde deponovao 200 i dobio 200 bonus verifikovan moj nalog i 3 dana kasnije dobio sam ovu e-poštu: Vaš nalog je zatvoren prema odluci administracije. Nažalost, odluka je konačna i vaš nalog se ne može ponovo otvoriti.
Vratićemo vam iznos depozita. Ali da bismo to uradili, zamolili bismo vas da nam pošaljete sledeće informacije e-poštom:
- kripto novčanik + valuta.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem LiveChat-a.
Nisam prihvatio ove uslove i tražio sam od njih objašnjenje zašto sam zabranjen i zašto odbijaju da podignu moj novac. na ovo su u osnovi kopirali isti odgovor koji su mi dali prvi put i ignorisali me posle.
kao što je gore navedeno, igrao sam u okviru bonus limita i dozvoljeno mi je da igram ovde pod uslovima. Nisam siguran šta da radim pa se nadam da mi možete pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani jacco22222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slot Lair kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hej, potpuno novi igrač je bio moj prvi depozit. Ali moj prijatelj je ovde igrao oko 5 meseci bez problema. Za igru sam igrao igru sa nožem, ali nisam siguran koju, a nakon toga sam igrao voćno milionsko uskršnje izdanje. Igrao sam samo 2 utakmice. Proverio sam tcs da im je dozvoljeno. Moja opklada je bila 3 eu. Maksimalna opklada je 5 eu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, jacco22222, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, jacco22222,
Žao mi je što čujem za vaše probleme i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani time kazina Slot Lair ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici konfiskovani?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( [email protected] ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a jacco22222,
Već sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i čekam više detalja i dokaza. Stoga, da bih pratio vreme obrade, ponovo resetujem tajmer za kazino, čekajući traženo.
Čim budem imao nešto relevantno, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi jacco22222 ,
Pre nekog vremena sam zatražio dodatne detalje i prateće dokaze od kazina putem e-pošte.
U međuvremenu, imam nekoliko pitanja kako bih razjasnio situaciju i okolnosti.
Pomenuo si prijatelja koji je takođe igrao u kazinu Slot Lair.
Kakva je bila aktivnost na njegovom nalogu? Da li je koristio i bonus na depozit - bonus na prvi depozit?
Koliko je vama poznato - da li je moguće da ste vi i vaš prijatelj, u bilo kom trenutku, koristili istu internet vezu (IP) i/ili uređaj za pristup veb stranici kazina?
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hej, moj prijatelj igra ovde već više od godinu dana, koristio je višestruke bonuse bez problema. Ista IP adresa? Igrao sam sa svog računara, tako da sumnjam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
U redu, jacco22222 , hvala na dodatnim informacijama i izvinjavam se zbog kašnjenja. Da li je moguće da ste u bilo kom trenutku pristupili veb stranici kazina sa javne IP adrese/internet veze/Wi-Fi mreže?
U međuvremenu, ponovo sam zatražio od kazina dodatne detalje i dokaze, čekajući njihov odgovor putem e-pošte.
Obavestiću vas o svemu što je relevantno.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, veb-sajt nije radio. Ali da dodam na tvoje pitanje, ne, nikada nisam igrao na javnom vaj-faju/javnoj IP adresi. Ako pod ovim misliš na hotspot ili 5G vezu, onda da, ali to je prilično standardno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, jacco22222 ,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama.
Nažalost, imam loše vesti. Iako sam kazinu dao više vremena da komentariše stvar i da mi dostavi tražene detalje i prateće dokaze, prestali su da odgovaraju i nisam dobio nikakav odgovor od njih skoro 2 nedelje. Pored toga, u svom poslednjem imejlu su me obavestili da nisu u mogućnosti da dostave tražene dokaze, čak ni sa delimično skrivenim „osetljivim" informacijama. Stoga nema smisla dalje ostavljati žalbu otvorenom.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bi se moglo obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Branislav B, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
