Igrač iz Nemačka je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Romancasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 300 €
Romancasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Podigao sam 500 dolara pre dve nedelje. Rekli su da je sve u redu i da će novac stići najkasnije za pet dana. Ali posle pet dana, rekli su da podizanje nije uspelo, bez navođenja ikakvog razloga.
Nakon toga sam izgubio 200 evra i hteo sam da podignem 300 evra. Rekli su da je sve u redu, ali je prošlo pet dana, a novac nije stigao u moju banku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Ozak68,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Ozak68,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Nažalost, još uvek nisam primio novac. Rečeno mi je da je novac ovog puta uspešno isplaćen, ali još uvek nisam ništa primio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ozak68, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Poslao/la sam vam imejl.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ozak68, možeš li potvrditi status tvog najnovijeg zahteva za povlačenje od 10. maja? Da li se i dalje prikazuje kao na čekanju ili je otkazan kao i prethodni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Ne, kao i kod prethodnih, jednostavno piše „plaćeno", ali nisam ništa primio. Čak i ostale isplate koje su se vratile na moj račun jednostavno kažu „plaćeno". Ponovo sam kontaktirao podršku juče i rekli su mi da će se pobrinuti za to, ali opet se ništa nije desilo. Nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ozak68, možeš li, molim te, da dostaviš snimke ekrana tvojih zahteva za isplatu, uključujući njihov trenutni status i sve povezane detalje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ozak68, da li je poslednje isplaćivanje koje si zahtevao bilo 10. maja? I da li je i to označeno kao „plaćeno", ali novac nikada nije stigao na tvoj način plaćanja i nije vraćen na tvoj kazino račun?
Možete li, molim vas, podeliti i komunikaciju u kojoj vam je tim za podršku rekao da će se pobrinuti za to? I da li ste od tada dobili neke novosti od njih?
Automatski prevedeno:
