Igrač iz Kvebeka je imao čekajući zahtev za isplatu od aprila i imao je problema sa procesom isplate u kazinu. Nakon komunikacije putem ćaskanja uživo, kazino je pristao da mu isplati direktno na njegov kripto novčanik, ali nije pružio nikakve informacije nakon što je zatražio svoju adresu. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao ni na jednu ADR uslugu, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene kazina dovesti do odgovora.
Rocketpot Casino - Proces povlačenja igrača je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 405
Iznos: 261 XRP
Rocketpot Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Postoji problem sa njihovim procesom isplate, verovatno samo sa mojim nalogom. Imam isplatu na čekanju od aprila. Do nedavno sam se malo prepirao preko ćaskanja uživo i složili su se da mi isplate direktno na moj kripto novčanik. Tražili su moju adresu i od tada nisu čuli ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Da, u prošlosti sam izvršio nekoliko isplata sa BTC-om i XRP-om.
KYC nije ni u jednom trenutku zahtevan niti je otpremljen.
Dobitci:
250XRP je bilo sa direktnog depozita bez klađenja ili bonusa.
11XRP je iz bonusa bez depozita čije je klađenje uspešno završeno.
Svi transkripti su samo privremeni na njihovom užasnom ćaskanju uživo preko korisničke službe, koje očigledno gubi vezu i sve prethodne transkripte (prema rečima Lorensa, jednog od njihovih predstavnika za ćaskanje uživo).
Takođe imam tiket na njihovom Diskordu gde jedan član, administrator, ima ograničen pristup osoblju/vlasnicima sajta i uspeli su da stvari pokrenu u pravom smeru, ali u poslednje vreme čak ni oni nisu imali nikakvu komunikaciju na serveru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču, da li biste mogli da nam kažete kada vas je tačno kazino tražio za adresu vašeg kripto novčanika?
Takođe, da li ste ih kontaktirali da biste se uverili da im ne treba ništa drugo od vas — bilo za verifikaciju ili bilo šta drugo — kako bi obradili vaše isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Predložio sam da mi direktno uplate na novčanik 20. jula 2025. godine, odgovorili su sledećeg dana tražeći adresu mog novčanika koju sam im naveo. Predstavnik uživo mi je rekao da će adresu proslediti nadležnom odeljenju.
Od tada sam više puta pokušavao da ih kontaktiram putem njihovog ćaskanja uživo - sve što dobijam zauzvrat je automatska poruka koja kaže „Tim će se vratiti 🕒 sutra".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi VAGABUNDE,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Rocketpot da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
