Igrač sa argentinskog naloga je zabranjen bez objašnjenja, blokirajući pristup zahtevu za povlačenje za njihov dobitak od 20.465 USD. Uprkos tome što je dostavio neophodne KIC dokumente, nije dobio odgovor iz kazina više od 11 dana. Žalbeni tim je produžio istražni period za 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Rocketpot Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 20.465 $
Rocketpot Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
5. februara 2025. napravio sam nekoliko depozita i lako ispunio minimalni zahtev za povlačenje. Moj bilans je u potpunosti sastavljen od pravog novca. Pažljivo sam pročitao uslove i odredbe i ispunjavam sve uslove za nesmetano povlačenje. Nemam više naloga, nisam iz zemlje sa ograničenjima, punoletan sam prema sajtu, a kao vrhunac, dobici koje sam dobio su bili iz sopstvenih igara Rocketpot-a. Međutim, prošlo je više od 11 DANA otkako sam zatražio povlačenje i nisam dobio nikakav odgovor od podrške.
Moj nalog je jednostavno zabranjen (bez ikakvog objašnjenja).
Imam snimke ekrana transakcija i za depozite i za pobedničke igre, zajedno sa njihovim ID-ovima, zahtevom za povlačenje, obaveštenjima, stanjem na računu i opkladom koja je preko 100 puta veća od deponovanog iznosa.
Oni se pravdaju time što sprovode KIC proces, tokom kojeg su tražili niz dokumenata koje sam odmah dostavio na pitanje (8. februara).
Od tog dana nisam mogao da komuniciram sa kazinom.
Oni nikako ne odgovaraju.
Nisam dobio nijedan cent od 20.465 USD koje sam osvojio i takođe nemam pristup svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo JUANIPK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rocketpot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo drago mi je da smo se upoznali,
Proces verifikacije je u toku od 8. februara 2025. godine.
Od dana kada sam poslao dokumente mejlom na adresu na kojoj su traženi, nisam imao više odgovora da li su prihvaćeni ili ne.
Poslednji put kada sam direktno razgovarao sa kazinom bio je u ćaskanju uživo gde su mi ponovo tražili iste dokumente (fotografija ličnog dokumenta, selfi sa njim i dokaz adrese).
Ponovo sam im dao samo da nemaju izgovor da im nisam poslao, ali nema smisla da od mene traže potpuno iste dokumente koje sam već poslao, pogotovo što mi nisu odgovorili ja o odobrenju kada sam ih prvi put poslao.
Onda sam u neslogi mogao da razgovaram samo sa modom (on zapravo ne radi za kazino).
Samo je banovao mene i sve ostale koji se žale da imamo problema sa povlačenjem.
Pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo JUANIPK,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa procesom verifikacije?
Da li ste prosledili neke dokumente i njihovoj e-mail podršci ili samo u ćaskanju?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
