Igračica iz Nemačke je zatražila zatvaranje naloga 08.04.2025., ali je njen nalog ostao aktivan, što je rezultiralo gubitkom od 140 evra zbog kontinuiranih depozita. Odbila je da potvrdi bilo kakve izjave u vezi sa obavezama kazina i tražila je pomoć u dobijanju nadoknade za svoje gubitke. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za dalju komunikaciju; međutim, zbog nedostatka odgovora igračice, žalba je na kraju odbijena.
Revolution Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 139 €
Revolution Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Drage dame i gospodo,
Pitao sam 08.04.25 putem mejla na , kao što sam dobio instrukcije da uradim u ćaskanju, da zatvorim svoj nalog.
Do danas, moj nalog nije zatvoren. U međuvremenu, neko mi je u ćaskanju poslao poruku da treba da koristim drugu adresu e-pošte primaoca, a zatim da napišem tekst u kojem potvrđujem da kazino nema nikakvih obaveza prema meni. Naravno, uzdržao sam se od toga. U međuvremenu sam izgubio 140 € kroz nekoliko depozita jer kazino nije zatvorio moj račun. Molim vas da mi ovde pomognete i zahtevam da mi kazino nadoknadi štetu. Ako želite, mogu vam poslati relevantnu dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Beznadežni/a,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zavisnost od kockanja je bila razlog! Poslao sam ti imejl!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu. Možete li, molim vas, navesti da li ste dobili odgovor od kazina na zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali 8. aprila?
Da li ste od tada kontaktirali korisničku podršku kazina? Ako jeste, kako ste ih kontaktirali (putem imejla ili ćaskanja)? Ako imate još neku komunikaciju koju biste mogli da podelite sa nama, prosledite mi je na [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Hopeless,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev organizacije Hopeless. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Igrač nam je poslao sledeći imejl:
Nisam dobio odgovor do 17. aprila 2025. Trebalo je tada da odgovorim na imejl. Ali sam već podneo zahtev za zatvaranje 8. aprila 2025.
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ne trebaju ti nikakve dodatne informacije od mene, zar ne?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi odgovor koji ste dobili od kazina 17. aprila.
Pored toga, molimo vas da navedete datume i iznose depozita koje ste uplatili u ovaj kazino između 8. i 17. aprila.
Moja imejl adresa je [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Upravo sam vam poslao traženu e-poštu. Lista transakcija nije dostupna na veb-sajtu kazina. Zamolio sam kazino da mi pošalje listu transakcija putem ćaskanja 25. juna 2025. Do danas nisam ništa primio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu.
Nakon što vas je kazino kontaktirao 17. aprila, da li ste odgovorili na tu poruku potvrđujući da želite da zatvorite svoj nalog?
Cenim vaše pojašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ne. Nisam, jer ga nisam video. Ne moram ni da ga potvrđujem, jer je moj prethodni imejl već bio jasan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
zahtev, jer ne ispunjava neophodne kriterijume za našu intervenciju.
Prema informacijama koje smo dobili, kazino je pokušao da vas kontaktira putem e-pošte kako bi potvrdio vašu odluku u vezi sa zatvaranjem naloga. Nažalost, pošto niste odgovorili na tu poruku, vaša akcija se smatra nedovoljnom. U situacijama koje uključuju pitanja odgovornog kockanja, važno je da igrač jasno saopšti problem i aktivno preduzme korake kako bi osigurao da mu se nalog zatvori.
Pošto takva potvrda nije pružena, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u povratku izgubljenih depozita. Međutim, ako je vašem nalogu i dalje moguće pristupiti, rado ćemo vam pomoći da ga trajno zatvorite. Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebna naša pomoć u vezi sa ovim.
Automatski prevedeno:
