Igrač iz Švedske se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da otvori i verifikuje nalog na KuikSlot-u, drugom kazinu istog operatera, gde je igrač izgubio 2.500 evra. Nakon realizacije, kazino je zatvorio račun, ali je odbio da refundira gubitke. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je naknadno odbijena, ali igrač je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
QuickSlot Casino - Kazino dozvoljava samoisključenom igraču da se kocka.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 25.000 kr
QuickSlot Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Trajno sam se blokirao iz kazina Lira i Moi kazina. A ovo bi uključivalo i sestrinska kazina.
Uspeo sam da otvorim račun na Kuikslotu i izgubio sam 2500 evra.
Takođe su odobrili verifikaciju iako u njoj stoji da imam zavisnost od kockanja.
Kada sam razgovarao sa njima, shvatili su to i zatvorili račun, ali ne preuzimaju odgovornost da vrate.
Sve sam sačuvao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga rebekatolife,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je [email protected] . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
U skladu sa uslovima i odredbama kazina i našim preporukama svim igračima, ako želite da se samoisključite iz određenog kazina, morate direktno kontaktirati taj određeni kazino. Oslanjanje na mere samoisključenja iz drugog kazina, čak i ako sumnjate na povezanost između njih, ne smatra se dovoljnim.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rebeccatolieelf,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
