Igrač iz Meksika je konfiskovao 3000 dolara bonusa dobrodošlice od strane kazina, koji je tvrdio da je delio svoj Vi-Fi IP sa drugim korisnicima. On je osporio ovu odluku, navodeći da niko u njegovom domaćinstvu nije koristio aplikaciju Plaidoit, i izrazio zabrinutost zbog nemogućnosti kazina da precizira o kojoj IP adresi se govori. Nakon uvida u detalje, zaključeno je da Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da na adekvatan način proceni rezultate istrage kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je ohrabren da se obrati za pomoć oko budućih problema.
Playdoit Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: Mex$3.000
Playdoit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Kazino je povukao moj bonus dobrodošlice od 3000 dolara tvrdeći da sam delio svoj ViFi IP sa drugim korisnicima.
Pre svega, niko u mom domaćinstvu nije koristio aplikaciju Plaidoit. Pitao sam korisničku službu na koju IP adresu misle i nisu mi mogli dati odgovor.
Pored svog IP-a, napravio sam samo jednu vezu sa javnom mrežom besplatno za sve građane San Luis Potosija, Kazino mi takođe nije odgovorio da li se odnosi na ovaj IP.
Pored toga, politika za koju Kazino navodi da je u suprotnosti ne precizira da li se odnosi na IP uređaja ili Vi-Fi vezu, a odnosi se i na ljude u kući i organizaciji, a javna mreža, ako je to bio slučaj zbog koje je moj bonus povučen, ne pripada nijednoj od ove kategorije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani KSL123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li poznajete nekoga ko ima nalog u ovom kazinu? Ako jeste, da li ste delili svoj uređaj sa njima?
Da li ste se povezali na javnu Vi-Fi mrežu dok ste igrali sa bonusom?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Komunikaciju sa Kazinom prilažem uz imejl koji ste mi poslali.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Samo jedno, imao sam mnogo problema da to uradim jer je sistem odbio moju uplatu i to je bio deponovan pravi novac.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Zaista, verifikacija je jedna od prvih stvari koje aplikacija traži da igrate bonus, nakon 5 dana ako verifikacija nije završena, bonus se povlači.
Da li poznajete nekoga ko ima nalog u ovom kazinu? Ako jeste, da li ste delili svoj uređaj sa njima?
Ne, ne poznajem nikoga, u svom krugu ja jedini koristim ove aplikacije.
Da li ste se povezali na javnu ViFi mrežu dok ste igrali sa bonusom? Moj uređaj se automatski povezuje na javnu mrežu kada sam bio na fakultetu i dobio sam obaveštenja da je opklada pobednička i čak sam se preko te mreže prijavio u aplikaciju i proverio napredak bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi KSL123, da li ste se kladili samo na sport?
Da li ste pristupili svom kazino nalogu isključivo sa svog ličnog uređaja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Da li ste se kladili samo na sport?
O= Da, posvetio sam se samo sportskom klađenju, nikada nisam ulazio u kazino da bih igrao.
Da li ste pristupili svom kazino nalogu samo sa svog ličnog uređaja?
O=Tako je, nisam se ulogovao nigde drugde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi KSL123, imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaši dobici od bonusa su zaplenjeni, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
