Igrač iz Australije je prijavio da kazino ne poštuje njegovo samoisključenje, jer je nastavio da prima promotivne imejlove i besplatne okrete uprkos zahtevima za isključenje. Više puta im je slao imejlove radi pojašnjenja, ali je dobio neadekvatne odgovore. Tim za žalbe je intervenisao i problem je rešen tako što je kazino potvrdio zatvaranje igračevog naloga i prestanak slanja promotivnih materijala. Igrač je potvrdio rešenje i označio žalbu kao rešenu.
PlayAmo Casino - Samoisključenje igrača se ne poštuje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$1.300
PlayAmo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ovaj kazino neće poštovati vaše samoisključenje. Poslao sam im imejl više puta, naslovio sam imejl samoisključivanje i pitali su me da li mogu nešto da urade za mene. I dalje dobijam promotivne imejlove i daju mi besplatne okrete. Klonite se!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa PlayAmo kazinom. Proverio sam politiku odgovornog kockanja kazina i pronašao sledeće informacije:
Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na [email protected] i obavestite nas o vašoj odluci da prestanete sa kockanjem na veb-sajtu na određeno ili neodređeno vreme. Preduzećemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i osiguramo da ne primate promotivne materijale.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog još uvek otvoren?
- Molimo vas da navedete kada ste prvi put kontaktirali podršku kazina da biste zahtevali samoisključenje.
- Da li ste poslali zahtev putem imejla ili ćaskanja uživo? Da li ste pomenuli da imate problema sa kockanjem?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Natalija, draga igračice,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu situaciju. Veoma ozbiljno shvatamo pitanja vezana za odgovorno kockanje i samoisključenje i trenutno interno preispitujemo detalje ove žalbe.
Veoma cenimo vašu saradnju i priliku da se pozabavimo ovim slučajem.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PlayAmo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Prvobitno sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja uživo da bih zatražio samoisključenje. Iako nemam transkripte ćaskanja, siguran sam da sam naveo da želim da mi se nalog trajno zatvori i da više ne želim da se kockam. Korisnička podrška me je obavestila da nisu u mogućnosti da obrade moj zahtev i da će time morati da se pozabavi stručnjak.
Dana 30.07.2025. godine, primio sam imejl od svog VIP menadžera i ponovo sam zatražio da se moj nalog zatvori. Uprkos daljim razmenama imejlova, moj nalog nije zatvoren. Najnoviji imejl koji sam poslao, od 20.08.2025. godine, pod nazivom SAMOISKLjUČENjE, takođe je ostao bez odgovora, a nalog je ostao aktivan. 2 dana nakon mog imejla o samoisključenju, dobio sam besplatne okrete od kazina.
Takođe sam pronašao sličan imejl koji sam poslao još 2022. godine sa zahtevom za samoisključenje, na koji nikada nisam dobio odgovor.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nakon pregleda mog naloga, ovaj problem bi uskoro mogao biti rešen. Sredstva su uplaćena na račun, ažuriraću informacije o procesu povlačenja i nadam se da će mi nakon toga nalog biti trajno zatvoren. Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi PlayAmo Casino, hvala vam što ste se pridružili ovoj temi žalbi i što ste istražili ovaj problem.
Dragi igraču, proverio sam snimke ekrana koje si poslao. Da li je moguće proslediti same imejlove (ne kao snimke ekrana)? Na snimku ekrana je navedeno da si kontaktirao „CHLOE", dok zahtevi za samoisključenje moraju biti poslati na [email protected] Da li je to bio vaš jedini pokušaj da kontaktirate podršku? Da li ste naveli razlog za zatvaranje naloga kao probleme sa kockanjem ili zavisnost, kako bi kazino procenio vašu poruku kao zahtev za samoisključenje, a ne kao jednostavan zahtev za zatvaranje naloga?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Aussie131313,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
