Igrač iz Nemačke je osvojio preko 10.000 evra u dve odvojene pobede na Playamo.com, uključujući i plasman na turnir, ali nije primio svoj dobitak do 18. maja. Iako je podrška bila brza u odgovoru, njihovi odgovori nisu bili povezani sa turnirom, a postojala je i zabrinutost u vezi sa obradom liste pobednika. Nakon dalje komunikacije, konačno je primio svoj dobitak nakon što se obratio višestrukim kontaktima. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
PlayAmo Casino - Dobitci igrača na turniru su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.000 €
PlayAmo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
14. marta 2025. godine osvojio sam preko 5.000 evra igrajući Pragmatic Play slot na playamo.com. Ova pobeda me je dovela na prvo mesto na dnevnom Drops & Wins turniru Pragmatic Play-a. Bio sam na prvom mestu do kraja turnira. Dakle, osvojio sam još 5.000 evra sa turnira. Danas, 18. maja, još uvek nisam primio svoj dobitak sa turnira. Podrška odgovara, ali odgovori nemaju nikakve veze sa turnirom. U međuvremenu, Playamo.com je pokrenuo svoj Drops Wins turnir sa drugačijim uslovima i odredbama, koji nisu isti i mogu biti zbunjujući. VIP podrška mi kaže da sačekam dok Pragmatic operater ne pošalje spisak pobednika Playamo-u, a dobici će biti dodati ručno. Postoje neki izveštaji na mreži da se to na kraju ne dešava. Ne mogu dalje; moji dobici nedostaju, a podrška kaže da nemaju pojma.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Jarođice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno završen turnir?
- Da li sam dobro razumeo da je trebalo da dobijete 5000 evra (vrednost spora) za prvo mesto?
- Da li ste ikada ranije učestvovali na turniru? Ako jeste, da li su vam dobici uspešno pripisani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Izvinjavam se, želim da to ispravim: pobeda je bila 14. maja 2025, a ne 14. marta 2025. Dnevni turnir se završio 14. maja 2025, a ja sam osvojio prvo mesto sa 5.000 evra, i da, to bi bila sporna vrednost.
Učešće u turniru je automatsko igranjem određenih slotova, što je bilo prvo učešće u PragmaticPlay slotu ove vrste.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Konačno sam danas primio svoj dobitak nakon što sam kontaktirao nekoliko ljudi. Ne znam da li bi se to desilo bez problema, ali je tu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Jarođice,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
