Igrač iz Španije je prijavio da mu je PariPesa dozvolio da se registruje uprkos zakonskoj zabrani da igra zbog teške bolesti. Imao je poteškoća da dobije podršku da zatvori svoj račun, jer nije dobio jasnu pomoć. Tim za žalbe je potvrdio da PariPesa nije imao važeću licencu za kockanje u Španiji i da nije registrovan u sistemu samoisključenja, što znači da kazino nije mogao da pomogne u njegovoj situaciji. Igraču je savetovano da prijavi kazino nadležnim organima ako veruje da obmanjuje igrače u vezi sa licenciranjem. Uprkos pokušajima da se pomogne igraču da zatvori svoj nalog, žalba je na kraju odbijena zbog njegovog nedostatka odgovora.
PariPesa Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos samoisključenju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 525 €
PariPesa Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Moje ime je Fernando RG sa DNI 71559***s PariPesa kazino ima licencu za legalan rad u Španiji.
Licencu izdaje Komisija
Španska uprava za kockanje (DGOJ), što znači da je kazino u skladu sa svim neophodnim zahtevima i propisima španskog zakonodavstva
igre.
PariPesa broj licence u
Španija: GAN 18-84884-P18.
Pa, zakonski sam zabranjen 🚫 i pustili su me da se registrujem i igram, kršeći zakonski blok koji imam i iskorištavajući svoju ozbiljnu bolest.
Kontaktirao sam podršku i šalju me sa jednog mesta na drugo a nalog je još otvoren... Smešno je.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Ksotin35,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Imajte na umu da prema našim informacijama, PariPesa Casino ima licencu Curacao Gaming Control Board (GCB). Takođe nisam našao nikakve informacije u vezi sa španskom licencom koju ste spomenuli u Registru licenciranih operatera .
Ako kazino ne radi sa španskom licencom, oni nemaju pristup registru samoisključenih lica koji važi u Španiji.
Možete li da navedete da li ste direktno obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili da budete samoisključeni? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga na [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Na njihovoj veb stranici piše da imaju špansku licencu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam na vašim imejlovima i što ste dali snimak ekrana.
Nakon pregleda informacija, nisam uspeo da pronađem detalje u vezi sa španskom licencom u španskom registru licenciranih operatera ili na veb stranici kazina. Možete li mi dati tačnu vezu ili me uputiti gde se mogu naći informacije o španskoj licenci?
Pored toga, naši stručnjaci iz Odeljenja za podatke su potvrdili da kazino radi pod licencom koju je izdao Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Pa, to je na njihovoj veb stranici:
Ako je tu ima veze sa njima, to je njihov sajt... ili lažu???
Ako su me prevarili, prijaviću ih.
priložen snimak ekrana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam što ste mi dali vezu. Nakon pregleda, čini se da je to veb lokacija za oglašavanje koja preusmerava korisnike na zvaničnu kazino platformu kada kliknu na „registriraj se" ili „prijava".
Želeo bih da pojasnim da Paripesa nema važeću licencu za kockanje u Španiji. Prilikom verifikacije licenci, neophodno je da proverite podnožje veb sajta kazina. Propisno licencirani kazino treba da prikazuje validator – logotip organa za licenciranje koji vam omogućava da potvrdite validnost licence. Ako sajt navodi samo broj licence ili opšte informacije o licenciranju, uvek možete to da proverite direktno na zvaničnom sajtu relevantnog organa za licenciranje.
Nakon detaljnog pregleda, otkrili smo da Paripesa posluje pod licencom koju je izdao samo Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao. To znači da kazino nije registrovan u španskom sistemu samoisključenja i da nema pristup španskom registru samoisključenih osoba.
Potpuno razumem da je ova situacija možda izazvala frustraciju ili čak finansijske posledice za vas. Međutim, Casino Guru je specijalizovan za posredovanje u sporovima igrača, a ne za kršenje licenci ili regulatorne politike. Iako zaista saosećam sa vašom zabrinutošću, mi nažalost nemamo ovlašćenja da sprovodimo poštovanje zakona o licenciranju.
Ako smatrate da ovaj kazino obmanjuje igrače u vezi sa svojim politikama licenciranja ili odgovornog kockanja, razmislite o tome da to prijavite direktno nadležnom regulatoru za kockanje ili organu za zaštitu potrošača u vašoj zemlji.
Žao mi je što nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom konkretnom slučaju, ali ako vam ikada zatreba pomoć oko nekog drugog problema u vezi sa kazinom, ne ustručavajte se da nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ksotin35. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Igrač nam je poslao sledeću poruku:
Pero kue sigo con la cuenta abierta
Hvala vam što ste me obavestili. Naravno, možemo vam pomoći oko zatvaranja vašeg naloga. Međutim, kao što sam ranije pomenuo, nećemo moći da zahtevamo od kazina da vam refundira izgubljene depozite jer nisu imali nikakve informacije o vašem nacionalnom samoisključenju.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo popunite ovaj formular i pošaljite ga u kazino na [email protected] i dodaj moju e-poštu [email protected] na kopiju. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
