Igrač iz Poljske je imao zahtev za povlačenje 33,75mBTC na čekanju od 2. juna 2025. godine, ali nije dobio rešenje uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom. Bio je frustriran kašnjenjem, koje je pripisano velikom broju zahteva i fluktuacijama cene Bitkoina, dok je potvrđivao da nijedan bonus nije iskorišćen. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, sa nadom da će ocena kazina podstaći promenu njihovog pristupa.
Nitrobetting Casino - Povlačenje igrača je i dalje odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.233
Iznos: 33,75 mBTC
Nitrobetting Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo
Moj zahtev za povlačenje 33,75mBTC čeka potvrdu od 02.06.2025.
Više puta sam kontaktirao podršku uživo i svaki put sam dobijao odgovor da su ovo prosledili nadležnom timu. Međutim, uprkos brojnim podsetnicima, ništa se nije promenilo.
U poslednjem razgovoru, korisnička služba navodi fluktuacije cene Bitkoina kao izgovor za kašnjenje, ali tokom meseca cena Bitkoina se promenila nekoliko puta.
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Vaš zahtev za plaćanje je trenutno u fazi pregleda. Zbog nedavnog povećanja vrednosti BTC-a, primili smo veliki broj zahteva, posebno sa naloga sa malo ili bez skorašnje aktivnosti. Kao deo naših regulatornih obaveza, sprovodimo temeljne revizije kako bismo osigurali usklađenost sa propisima o sprečavanju pranja novca i drugim finansijskim propisima.
U slučajevima kada se aktivnost naloga ne može jasno proveriti, ovaj proces može dovesti do kašnjenja ili, u retkim slučajevima, odbijanja plaćanja. Međutim, kada je sve u redu i korisnici sarađuju u koracima verifikacije, zahtevi se obično uspešno obrađuju. Obavestiću vas čim bude napretka.
Prosledio sam ovo nadležnom timu na hitan pregled i obavezno ću pažljivo pratiti situaciju.
Takođe sam se obratio menadžmentu da i oni zadrže ovu stvar za vas!
Nijedan bonus nije iskorišćen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a falkonbet,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Nitrobetting kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Natalija,
Želeo bih da znate da sam iz Poljske, zastava je greškom promenjena i ne mogu je vratiti.
Ovo je moje prvo povlačenje novca iz ovog kazina, nikada me nisu pitali da prođem KYC, takođe nisam koristio nikakav bonus, igrao sam samo svojim sredstvima. Danas sam ih ponovo kontaktirao i ponovo sam dobio samo prazna obećanja da će proces biti prioritetan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, falkonbet. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina koju još niste podelili sa nama [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poslao sam ti imejl sa logovima iz poslednjeg razgovora. Logovi ćaskanja iz prethodne sesije nisu sačuvani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, falkonbet, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo falkonbet,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Nitrobetting kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Automatski prevedeno:
