NaslovnaPritužbeNitro Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog kršenja pravila naloga.

Nitro Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog kršenja pravila naloga.

Nije rešeno
Naša presuda

Bez reakcije

Crni bodovi: 1.663

Iznos: 10.000 €

Nitro Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja svog dobitka nakon osvajanja 10.000 evra zbog navodnog kršenja pravila zabeleženog sa iste IP adrese/uređaja koji je koristio tokom igre. Njegovo povlačenje je zbog toga odbijeno. Tim za žalbe je pokušao da angažuje Nitro kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim upitima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

100e Raakadepo 10k pobeda. Igrao sam na svom telefonu na poslovnom putu.

Nakon povlačenja, sa iste IP adrese/uređaja je prijavljeno navodno kršenje pravila, što je rezultiralo odbijanjem povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Nitro Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
  • Da li ste se registrovali u kazinu dok ste bili kod kuće ili na putovanju? Da li znate još nekoga ko se možda registrovao u kazinu?
  • Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Igram u istom kazinu već oko 2 godine. Moj nalog nije blokiran, ali su dobici resetovani na prelazu iz avgusta u septembar. Otvorio sam nalog dok sam putovao. Ne poznajem nikoga drugog ko se registrovao u kazinu.

Ostvario sam svoju pobedu bez ikakve bonus ponude sa neobrađenim depozitom od 100 evra iz bonusa igre Pirots 4.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,

Hvala Scuffed-u što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Nitro Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.

Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Maltešku upravu za igre na sreću ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.