Mr Bet Casino - Igrački račun je zatvoren sa odloženim povlačenjem sredstava.

Complaint against Mr. Bet — winnings of €2,156 have not been paid out since September 17, 2025 / account blocked after KYC verification

Casino : Mr. Bet

Operator : Faro Entertainment NV, Curaçao

Amount : €2,156

Status : Withdrawal refused / Account blocked

Player country : Germany

Problem started : September 17, 2025

Description of the problem

I hereby file an official complaint against Mr. Bet.

Since September 17, 2025, the casino has refused to pay out my winnings of €2,156 , even though I have submitted all the required KYC documents multiple times. After a delay of over 1.5 months, my account was blocked without any comprehensible explanation.

The way my case is being handled seems to me like a systematic delay in payment.

Chronological sequence

1. 17.09.2025 – Payment request submitted

On September 17, 2025, I requested a payout of my winnings of €2,156. Initially, I received the usual automatic confirmation.

September 2nd – End of October 2025 – 1.5 months delay

Instead of receiving payment, I kept getting new demands or excuses:

• renewed identity verification
• repeated selfie verification
• allegedly "unclear" documents
• additional internal audits
• Constantly new support staff who knew nothing about the case

These ongoing delays lasted a total of 1.5 months.

3. End of October 2025 – Complete KYC documentation submitted

I have provided all requested documents completely and on time — including identification, proof of address and bank account statements.

4. Immediately afterwards – account blocked.

Shortly after all the documents were submitted, my account was completely blocked.

Since then, I have been unable to log in or view any information in my account.

5. Communication ONLY via email

From that point on, only email support was possible.

There I was suddenly informed that my bank account supposedly did not belong to me.

6. Bank proof provided – account belongs to me personally

To clarify this absurd claim, I obtained official written confirmation from my bank, which clearly proves that the payment account is in my name.

I have forwarded this confirmation to Mr. Bet.

7. Then complete radio silence – no solution for months.

Since then, I haven't received any concrete answers.

Instead, I've been receiving the same standard message for months:

"Your case will be reviewed by a specialized department."

Not every specific question will be answered.

There is no progress, no transparency, and no forecast.

My impression

In my view, Mr. Bet's behavior follows these patterns:

• deliberate delay of payment for as long as possible
• New and unjustified KYC requirements as soon as a higher amount is available for payout
• The account will be blocked once the player has submitted all the necessary documents.
• Unfounded claims to force further evidence
• Months of ignoring it once all the evidence is available

To me, this looks like a clear attempt to systematically prevent a payout.

What I request from CasinoGuru

I request assistance in clarifying the following points:

• Why is my account being kept locked despite clear verification?
• Why has my winnings of €2,156 not been paid out for months?
• Why is my bank account marked as "not belonging" even though I have official bank proof of ownership?
• When will the payment finally be processed?

I can provide all the evidence:

• all email histories
• Bank confirmation (submitted bank statements)
• Bank confirmation (proof of ownership)
• KYC documents
• Withdrawal request
• Evidence of the account freeze

Desired solution

• Immediate activation of my account
• Immediate payout of the full amount (€2,156)
• Written confirmation that my identity has been definitively verified

Beschwerde gegen Mr. Bet — Gewinn von 2.156 € wird seit dem 17.09.2025 nicht ausgezahlt / Konto nach KYC blockiert

Casino: Mr. Bet

Betreiber: Faro Entertainment N.V., Curaçao

Betrag: 2.156 €

Status: Auszahlung verweigert / Konto gesperrt

Spielerland: Deutschland

Beginn des Problems: 17.09.2025

Beschreibung des Problems

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Mr. Bet ein.

Seit dem 17.09.2025 verweigert das Casino die Auszahlung meines Gewinns von 2.156 €, obwohl ich alle geforderten KYC-Dokumente mehrfach eingereicht habe. Nach über 1,5 Monaten Verzögerung wurde mein Konto ohne nachvollziehbare Begründung gesperrt.

Der Umgang mit meinem Fall wirkt für mich wie ein systematisches Herauszögern der Auszahlung.

Chronologischer Ablauf

1. 17.09.2025 – Auszahlungsantrag eingereicht

Ich habe am 17.09.2025 die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 2.156 € beantragt. Zunächst erhielt ich die übliche automatische Bestätigung.

2. September–Ende Oktober 2025 – 1,5 Monate Verzögerungen

Statt der Auszahlung bekam ich immer wieder neue Anforderungen oder Ausreden:

• erneute Identitätsprüfung
• wiederholte Selfie-Verifikation
• angeblich „unscharfe" Dokumente
• zusätzliche interne Prüfungen
• ständig neue Support-Mitarbeiter, die nichts über den Fall wussten

Diese dauernden Verzögerungen zogen sich insgesamt über 1,5 Monate hin.

3. Ende Oktober 2025 – Vollständige KYC-Unterlagen eingereicht

Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig und fristgerecht geliefert — inklusive Ausweis, Adressnachweis und Konto-Nachweisen.

4. Unmittelbar danach – Konto gesperrt

Kurz nachdem alle Dokumente vorlagen, wurde mein Account komplett gesperrt.

Seitdem kann ich mich nicht mehr einloggen und auch keine Informationen im Konto einsehen.

5. Kommunikation NUR noch per E-Mail

Ab diesem Zeitpunkt war nur noch E-Mail-Support möglich.

Dort wurde mir plötzlich mitgeteilt, mein Bankkonto würde angeblich nicht mir gehören.

6. Banknachweis erbracht – Konto gehört mir persönlich

Um diese absurde Behauptung zu klären, habe ich von meiner Bank eine schriftliche offizielle Bestätigung eingeholt, die eindeutig beweist, dass das Zahlungskonto auf meinen Namen läuft.

Diese Bestätigung habe ich an Mr. Bet weitergeleitet.

7. Danach komplette Funkstille – seit Monaten keine Lösung

Seitdem bekomme ich keinerlei konkrete Antworten mehr.

Stattdessen erhalte ich seit Monaten immer wieder dieselbe Standardnachricht:

„Ihr Fall wird von einer spezialisierten Abteilung geprüft."

Auf jede konkrete Frage wird nicht eingegangen.

Es gibt keinerlei Fortschritt, keine Transparenz und keine Prognose.

Mein Eindruck

Aus meiner Sicht erfüllt das Verhalten von Mr. Bet folgende Muster:

• bewusste Verzögerung der Auszahlung, solange es geht
• neue und ungerechtfertigte KYC-Anforderungen, sobald ein höherer Betrag zur Auszahlung steht
• Sperrung des Kontos, sobald der Spieler alle Dokumente geliefert hat
• unhaltbare Behauptungen, um weitere Nachweise zu erzwingen
• monatelanges Ignorieren, sobald alle Beweise vorliegen

Für mich sieht das nach einem klaren Versuch aus, eine Auszahlung systematisch zu verhindern.

Was ich von CasinoGuru erbitte

Ich bitte um Unterstützung bei der Klärung der folgenden Punkte:

• Warum wird mein Konto trotz eindeutiger Verifikation gesperrt gehalten?
• Warum wird mein Gewinn von 2.156 € seit Monaten nicht ausgezahlt?
• Warum wird mein Bankkonto als „nicht zugehörig" bezeichnet, obwohl ein offizieller Banknachweis vorliegt?
• Wann wird die Auszahlung endlich bearbeitet?

Ich kann alle Beweise bereitstellen:

• sämtliche E-Mail-Verläufe
• Bankbestätigung (eingereichte Kontoauszüge)
• Bankbestätigung (Nachweis über Eigentümergemeinschaft)
• KYC-Dokumente
• Auszahlungsanforderung
• Nachweise über die Kontosperrung

Gewünschte Lösung

• Sofortige Freischaltung meines Accounts
• Sofortige Auszahlung des vollen Betrags (2.156 €)
• Schriftliche Bestätigung, dass meine Identität endgültig verifiziert wurde

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• How many times have you deposited money into this casino?
• Which payment methods have you used to deposit or withdraw money at this casino?
• Have you used several different bank cards or payment methods?
• Have you made sure to use only payment methods belonging to you, either for deposits, or for withdrawals?
• Have all your other documents been approved during KYC?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Dear Collectr,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.

However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru