Igraču iz Indije je Mostbet zamrznuo svoj nalog, koji je zadržao njegov dobitak od 22.975,00 INR, uprkos tome što je dva meseca ranije završio verifikaciju na Skajpu i dostavio sva tražena dokumenta. Dobio je obaveštenje o trajnoj blokadi naloga. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tražeći dokaze od kazina u vezi sa zatvaranjem računa, ali je kazino odbio da pruži bilo kakve konkretne informacije. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih dokaza sa strane kazina.
MostBet Casino - Nalog igrača je trajno zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 265
Iznos: 22.975 INR
MostBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Mostbet Zamrznuo je moj nalog i zadržao moj teško zarađeni novac 22975.00 INR.uprkos Skipe verifikaciji završenoj pre 2 meseca.
Sve tražene dokumente sam već poslao.
Prijemna e-pošta koja se odnosi na vaš nalog pre 2 dana je trajno blokirana.
uprkos višestrukim zahtevima o jasnom razlogu koji želim da znam.
zašto se ne može oporaviti.
nisu odgovorili na moju poštu.
ovde prilažem kompletnu komunikaciju putem pošte između mostbeta i mene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi pshchoudhari3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Sve tri utakmice sam igrao uglavnom avijatičarske i sportske kladionice.
Ne, nisam prikupio nikakav bonus za pobedu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Puno vam hvala, pshchoudhari3, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo pshchoudhari3,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani MostBet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, Dragi pshchoudhari3 i Casino Guru!
Nalog za igru je blokiran u skladu sa stavom 2.10 Pravila:
Ako je igrač osumnjičen da je počinio lažne radnje protiv kladionice (više naloga, više sesija (više istovremeno aktivnih sesija na jednom nalogu), opklade koje vrše treća lica, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, opklade postavljene na prekoračenje limita koje je postavila Kompanija, zloupotreba ili korišćenje naloga za lojalnost, itd.) Kladionica zadržava pravo da spreči ove lažne radnje:
Otkazivanje opklada.
Ograničavanje povlačenja.
Zatvaranje računa klijenta bez nadoknade.
Više detalja možete pronaći u tački 2.10 pravila na našoj veb stranici.
Nažalost, ne znamo detalje o blokadi naloga, odeljenje bezbednosti ne otkriva detalje verifikacije i odluke.
ugodan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani MostBet kazino,
Molim vas da kontaktirate svoje odeljenje za bezbednost i da mi date neke detalje i/ili dokaze u vezi sa zatvaranjem naloga igrača. Ako to ne učinite, žalba će biti zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih dokaza sa vaše strane. Potrebne su mi informacije o tome šta je bio problem koji je doveo do zatvaranja naloga igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi pshchoudhari3,
Pošto je kazino odbio da mi pruži bilo kakve konkretne dokaze, primoran sam da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Automatski prevedeno:
