Igrač iz Francuske našao je ograničen pristup bonusu u Monei-Ks kazinu zbog navodne 'sumnje o zloupotrebi bonusa', ali tim za podršku nije pružio konkretne detalje ili dokaze o bilo kakvom kršenju. Zatražio je objašnjenje i uklanjanje ograničenja, tvrdeći da koristi standardne bonuse. Tim za žalbe je zaključio da kazina imaju pravo da isključe igrače iz bonusa bez obaveze navođenja razloga, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Money X Casino - Pristup bonusu igrača je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.200 €
Money X Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo!
Monei-Ks Casino (monei-k.casino) mi je ograničio mogućnost primanja bonusa, navodeći „sumnju o zloupotrebi bonusa".
Međutim, kao odgovor na moje zahteve, podrška je odbila da objasni šta sam tačno prekršio. Svi odgovori su bili šabloni, bez specifičnosti. Nisam koristio nikakve šeme ili zabranjene radnje - jednostavno sam aktivirao uobičajene bonuse, kao i svi igrači.
Smatram ovo kršenjem fer pleja. Njihovi Uslovi korišćenja usluge (tačka 19) navode da mogu ograničiti pristup samo u slučaju „neželjenog ponašanja". Ali mi nisu pružili nikakve dokaze, čak ni u opštem obliku.
Molim vas pomozite mi:
- Dobijte objašnjenje od kazina i/ili
- Uklonite ograničenje ako je uvedeno bez razloga.
Podaci:
- Datum ograničenja: 16.04.2025
- U prilogu: prepiska sa podrškom i njihova licenca (Komori, Anžuan)
Hvala unapred na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi itherivou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja, i njima je dozvoljeno da odlučuju ko ima pravo da učestvuje u njemu, a ko ne. Izvinjavam se, ali ne možemo kazniti kazino zato što vas je isključio iz svog bonus programa, niti smo u poziciji da prisilimo kazino da vam dodeli bonuse. Mogu samo da vam preporučim da pronađete kazino koji bolje odgovara vašim zahtevima za bonus.
Molim vas ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da učinim za vas; u suprotnom ću biti prinuđen da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, Christina.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, želim da pojasnim: ne tražim od kazina da mi obezbedi bonuse. Molim za objašnjenje razloga ograničenja. Ovo nije važno zbog samih bonusa, već zbog transparentnosti i fer tretmana.
U uslovima korišćenja kazina (odeljak 19) jasno je navedeno da će se preduzeti mere za račun u slučaju kršenja pravila, međutim, nisu mi dostavljeni nikakvi konkretni razlozi ili dokazi. Podrška kazina je odbila da objasni, navodeći "unutrašnje razloge", što je u suprotnosti sa njihovim uslovima. To izaziva sumnju u integritet njihovog pristupa.
Moja zamerka se ne odnosi na uskraćivanje bonusa, već na uskraćivanje objašnjenja i grubo postupanje podrške.
Molim vas da stvar razmotrite ne samo sa stanovišta „njihovog prava da izdaju bonuse", već sa stanovišta transparentnosti, poštovanja sopstvenih pravila i poštovanja korisnika.
Nadam se da će odluka biti preispitana.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, itherivou. Razumem vašu frustraciju, ali nažalost, ne istražujemo razloge iza ovih odluka. Kazinima je dozvoljeno da isključe igrače iz bonusa u bilo kom trenutku i iz bilo kog razloga.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
