Igrač iz Hrvatske je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su njegovi zahtevi za povlačenje više puta odobreni, a zatim odbijeni bez objašnjenja, uprkos tome što je završio KYC verifikaciju. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe i pružanja potrebnih snimaka ekrana, kazino je odgovorio na zabrinutosti, što je dovelo do uspešne obrade povlačenja.
Megapari Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 514 €
Megapari Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pokušao sam da podignem novac sa Megaparija pre 2 dana, prvo je odbijen i rekli su mi da moram da pošaljem identifikaciona dokumenta, poslao sam sve i bio sam potpuno verifikovan, zatim su mi rekli da mi je potpuno zabranjeno klađenje i uplaćivanje novca bez ikakvog objašnjenja zašto i da treba da podignem preostala sredstva, pa sam otišao i pokušao da podignem novac i prvo je pisalo odobreno, a onda nekoliko minuta kasnije pisalo je odbijeno, razlog: „odbijeno od strane operatera (greška u obradi plaćanja)", pa sam pisao podršci uživo i rekli su mi da su moj problem poslali finansijskom odeljenju i da bi trebalo da bude rešen u roku od 24 sata i da treba da pokušam ponovo u roku od 24 sata, ako i dalje ne bude rešeno, da ih ponovo kontaktiram. Pa sam pokušao posle 24 sata i desila se ista stvar, pa sam im ponovo pisao i rekli su mi da pokušam za 12 sati. Pokušao sam za 12 sati i desila se ista stvar, pa sam im ponovo pisao i ponovo su mi rekli da pokušam za 24 sata. Pokušao/la sam da me povežu sa finansijskim odeljenjem kako bismo rešili ovaj problem, ali su mi stalno govorili da pokušam za 24 sata. Čak sam pokušao/la da podignem različite iznose, ali i dalje piše isto, prvo odobreno, pa odbijeno. Stalno pokušavam da podignem novac kriptovalutom, tako da bi trebalo da bude trenutno. Podrška uživo mi ne pomaže i ne dozvoljavaju mi da kontaktiram bilo koga drugog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani guest12345,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Moj zahtev je uvek bio odobren, a zatim odbijen posle par minuta, uradio sam svu potrebnu KYC verifikaciju, nije samo odlaganje, oni stalno odbijaju moj zahtev za povlačenje i ne daju mi nikakvo objašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani goste12345, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li nam, molim vas, reći da li ste razgovarali sa kazinom o mogućnosti korišćenja drugačijeg načina povlačenja novca i, ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Da li znate zašto je vašem nalogu potpuno zabranjeno klađenje i uplaćivanje depozita? Da li je kazino pružio neko objašnjenje za ovu odluku?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Da, već sam jednom uspešno podigao novac koristeći istu metodu koju sada pokušavam.
Dobitke sam akumulirao bez bonusa.
Nisam to pričao jer želim da povučem novac samo u kriptovalute, jer oni ne nude Skril kao metod povlačenja.
Nisu dali nikakvo objašnjenje, samo su rekli da zadržavaju pravo da me ograniče u klađenju i uplaćivanju depozita bez navođenja razloga.
U redu, poslaću vam snimke ekrana podrške uživo i snimak ekrana imejla gde su rekli da sam sada ograničen na vašu imejl adresu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani goste12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
