Igrač iz Hrvatske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio kašnjenje od 23 dana za svoje dve uplate od po 500 evra, ne dobijajući konkretne odgovore od korisničke podrške kazina. Nakon intervencije našeg tima, obe uplate su na kraju obrađene. Žalba je označena kao rešena, a igrač je izrazio nezadovoljstvo uslugom kazina, ali je potvrdio da je primio svoj dobitak.
Malina Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Imam problema sa Malina kazinom u vezi sa odloženim isplatama. Imam dva zahteva za povlačenje na čekanju, svaki za 500 evra: jedan putem Revolut-a podnet 22. februara 2025. i drugi preko Skrill-a 24. februara 2025. U početku me je korisnička podrška obavestila da će vreme obrade biti tri radna dana. Međutim, nakon isteka ovih perioda, oni su se u više navrata izvinili, navodeći da je do kašnjenja došlo zbog odeljenja za finansije. Nedavno su spomenuli da su zahtevi za povlačenje automatski potvrđeni i da se moraju ručno obraditi, ali su me uverili da će sredstva biti odmah puštena. Uprkos njihovim uveravanjima da je moj nalog u dobroj reputaciji, kašnjenja i dalje postoje. Da li se još neko susreo sa sličnim problemima sa Malina kazinom i kako su oni rešeni? Bilo kakav savet o tome kako da postupite bi bio veoma zahvalan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani antoniovukovic46,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
koliko sam pročitao ima dosta pritužbi u vezi malina kazina na kašnjenje u plaćanju, neki igrači su znali da čekaju tri nedelje na isplatu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani antoniovukovic46,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
ništa se nije promenilo, sve je isto, kontaktiram korisničku podršku svaki dan i stalno dobijam isti odgovor da se izvinjavaju i da finansijsko odeljenje radi na tome, imaju dosta zahteva i da će uplata biti uskoro, prošlo je 2 nedelje od zahteva za plaćanje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
18 dana bez uplate, nemam nikakav napredak niti konkretan odgovor iz Malina kazina, samo mi pišu da se još malo strpim, ne znam dokle će ovo biti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala antoniovukovic46 na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Jani ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani antoniovukovic46,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Malina kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Prošlo je 23 dana i sve je isto, nema konkretnog odgovora iz maline kazina, stalno pišu isto a u statusu piše da je zahtev još u razmatranju a korisnička podrška kažu da ne mogu ništa jer je na odeljenju finansija, nije normalno da se čeka ovoliko na dve uplate od po 500 evra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Obe uplate su prošle juče, hvala na pomoći, da, bilo je dugo čekanje, ali su definitivno platili, sada znam da više nikada neću igrati sa njima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani antoniovukovic46,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
