Igrač iz Francuske se suočio sa poteškoćama u povlačenju dobitaka od 165.000 evra iz onlajn kazina Madnik, koji mu je trajno zatvorio račun i konfiskovao sredstva, navodeći korišćenje VPN-a kao kršenje uslova. Tvrdio je da su uslovi bili nejasni i da korišćenjem VPN-a nije stečena nikakva nepravedna prednost. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zatvorio žalbu kao neopravdanu, navodeći da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama zbog nepotpunog KIC procesa i obmanjujućih informacija koje je igrač dao tokom procesa rešavanja.
Madnix Casino - Dobici igrača se oduzimaju zbog zatvaranja računa.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 165.000 €
Madnix Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Podnosim ovu žalbu u vezi sa sporom sa Madnik onlajn kazinom, koji odbija da mi isplati moj legitimni dobitak u iznosu od 165.000 €.
Kontekst:
Osvojio sam ovaj iznos legitimno dok sam igrao na njihovoj platformi.
Kazino svoje odbijanje da plati navodeći upotrebu VPN-a, pozivajući se na odeljak 2.2.12 njihovih uslova i odredbi.
Moj nalog je trajno zatvoren, a moj dobitak konfiskovan bez jasnog obaveštenja ili poštenog postupka.
Moje zamerke:
Nejasni uslovi i odredbe: Zabrana korišćenja VPN-a nije bila dovoljno istaknuta tokom moje registracije ili tokom mojih sesija igranja.
Nema nepravedne prednosti: Upotreba VPN-a mi nije pružila nikakvu nepravednu prednost u igrama koje se oslanjaju na nasumične algoritme.
Nesrazmerne sankcije: Potpuna konfiskacija mog dobitka i trajno zatvaranje mog računa su neopravdani i preterani.
Smatram da ova situacija predstavlja kršenje mojih prava kao igrača i tražim vašu pomoć da:
Ispitajte legitimnost ove odluke.
Uverite se da Madnik obradi punu isplatu mog dobitka.
Spreman sam da obezbedim svu potrebnu dokumentaciju, uključujući:
prepiska sa kazinom,
Snimci ekrana mojih dobitaka,
Istorija mojih igračkih sesija.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari. Ostajem vam na raspolaganju za sve dodatne informacije.
(Imam snimak ekrana validacije dobitka. Primio sam ovu e-poštu 66 puta, što ukupno iznosi 165.000 evra.)
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
dragi therve,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe Madnik kazina i evo šta sam našao:
2.2 Registracijom na Madnik, ovim izjavljujete i garantujete da:
2.2.12 izričito je zabranjeno korišćenje VPN-a, proksija ili uređaja kao što su roboti, bilo koji drugi program za pomoć spoljnom igraču (EPA) ili tehnike koje narušavaju normalnu igru i daju igraču nepravednu prednost. Upotreba Martingale sistema je zabranjena.
Možete li da navedete da li ste koristili VPN da biste promenili svoju zemlju prebivališta? U kojoj zemlji živite i koju ste zemlju izabrali sa svojim VPN-om? Da li ste se prebacivali između nekoliko različitih zemalja?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste uključili svoj VPN tokom registracije? Da li ste tačno i istinito popunili ceo svoj profil, uključujući i svoju zemlju prebivališta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dobro jutro KIC je potvrđen od strane servisa Imam potvrdu. Ja sam u Francuskoj, igrao sam iz Francuske.
Ispravno sam popunio svoj profil kada sam se registrovao.
Nemam vpn na svom telefonu,
Igrao sam u igri uživo, nisam koristio robota itd.
Svi moji dobici su pošteno zarađeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Nakon validacije KIC-a, tražili su od mene dokumenta koja dokazuju da živim u Francuskoj, kao i moje plate. Posle toga nisam imao vesti
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Nadovezujući se na moju prethodnu poruku, želeo bih da dam dodatna pojašnjenja u vezi sa korišćenjem VPN-a na mom nalogu.
Želeo bih da preciziram da imam Internet plan sa Orange-om i da koristim Orange Securiti Suite od 5. aprila 2024. godine, koji uključuje VPN uslugu za zaštitu mojih podataka i privatnosti. Koliko sam razumeo, ova usluga je možda automatski aktivirala VPN tokom mojih veza, a da nisam primetio. Nakon mojih razgovora sa njima (pogledajte priloženi snimak ekrana), čini se da je ova funkcija izazvala situaciju.
U potpunosti razumem važnost pridržavanja vaših Uslova i odredbi i iskreno se izvinjavam zbog ove situacije. Uveravam vas da ću preduzeti sve neophodne mere da sprečim da se ovo ponovo dogodi, posebno trajnim onemogućavanjem VPN-a za moje buduće veze.
Ljubazno vas molim da ponovo razmotrite moj zahtev i uzmete u obzir ove elemente prilikom razmatranja mog slučaja. Ostajem na raspolaganju za sve dodatne informacije i uveravam vas u svoju punu saradnju u rešavanju ovog pitanja.
Ako su vam potrebni dodatni dokumenti, više sam nego spreman da ih pružim kao dokaz moje dobre namere.
Hvala unapred na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo, kada sam se pretplatio na svoj internet plan, nisam shvatio da su instalirali dodatnu bezbednosnu uslugu (Orange Securiti Suite) koja pruža poboljšanu zaštitu za moje uređaje i lične podatke, uključujući bezbednosne alate kao što su antivirus, roditeljska kontrola, onlajn zaštita od pretnji i VPN.
Nisam bio svestan ovoga; inače, naravno, nikada ne bih koristio ovu bezbednosnu funkciju u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Prethodno sam im poslao poruku o tome, ali do danas nisam dobio nikakav odgovor od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala na pojašnjenju. Da li postoji mogućnost da je tokom sesija kada je vaš VPN bio uključen, vaša zemlja prebivališta promenjena, ili je država ostala ista čak i kada je VPN uključen?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo,
Država je ostala ista; internet provajder Orange ima sedište u Francuskoj. Nisam znao da ova opcija kod mog internet provajdera uključuje i ugrađeni VPN. Igrao sam samo iz Francuske, trenutno sam u Francuskoj, a nisam putovao u periodu kada sam pobedio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Hvala vam puno, therve, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo, terve,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu kazina Madnik ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Važno pitanje – pod uslovom da je korisnik koristio VPN i kazino to može da dokaže, bez obzira da li je to uradio svesno ili nesvesno, da li je pristupio veb stranici kazina i igrao samo sa francuskih IP adresa ili je njegova zemlja/lokacija promenjena u drugu zemlju ili druge zemlje tokom njegove aktivnosti u kazinu?
Ako je igrao samo iz Francuske i koristio samo FR IP (VPN), verovatno iz bezbednosnih razloga, možete li pojasniti kakvu je nepravednu prednost mogao da stekne igrajući na ovaj način? Zašto kazino smatra da su dobici nelegitimni ili nevažeći?
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
pozdrav svima,
Samo ažuriranje - bio sam u kontaktu sa kazinom i obavešten sam da nemaju pristup nalogu predstavnika kazina, tako da nisu bili obavešteni o žalbi tačno i na vreme.
Njihov račun predstavnika kazina je nedavno postavljen. Zbog toga ponovo resetujem tajmer za kazino, na standardna 2k7 dana, tako da imaju puno standardno vreme da prikupe sve potrebne informacije i komentarišu stvar.
Hvala vam, therve , na strpljenju i razumevanju.
Dragi timu kazina Madnik ,
Možete li, molim vas, da pogledate moj prethodni post usmeren ka kazinu i da nam date tražene detalje?
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo,
Ponovo produžavamo tajmer, pingujemo sve dostupne kontakte za kazino van niti i čekamo ažuriranja.
Nažalost, nadležni kontakt još uvek nije odgovorio na moju poslednju e-poštu i od tada je prošlo značajno vreme.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
zdravo,
Kontaktiram vas u vezi sa otvaranjem mog naloga na Madnik-u. Pre registracije na ovoj platformi, već sam bio registrovan na njihovoj podružnici Vinoui. Nakon pobede na Vinouiju, što mi je omogućilo da primim svoje dobitke bez ikakvih problema, kontaktirale su me njihove službe i ponudile da se registrujem na Madnik sa VIP statusom u aprilu 2024.
Pored toga, 8. januara 2024. dobio sam e-poštu od Vinouija u kojoj me obaveštava da će moj nalog biti zatvoren bez razloga, znajući da je Madniks deo iste grupe.
Želeo bih da pojasnim da je moja registracija na Madnik izvršena na osnovu ove ponude i imam sve dokaze koji potkrepljuju ovu situaciju. Razmenjeni mejlovi su na francuskom i mogu da ih dostavim ako je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Halo, još uvek nismo dobili odgovor od Madnika?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, Terve ,
Nažalost, još uvek ništa.
U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, imam pitanje.
Kazino me je ranije obavestio da su vam dali detaljno objašnjenje koje potvrđuje svoje postupke. Možete li pronaći svu komunikaciju iz kazina Madnik (verovatno mejlove) i proslediti sve na moju e-poštu ( [email protected] )?
Još jednom produžavam tajmer, kontaktiram relevantni kontakt i još jednu možda relevantnu e-poštu koju sam nedavno pronašao.
Ovog puta ću obavestiti nadležne da im je ovo poslednji put da im produžavam tajmer. Ako niko ne komentariše temu ili mi se ne javi van teme sa traženim objašnjenjem i detaljima dok ne istekne trenutni tajmer, bićem primoran da zatvorim slučaj kao „nerešen", što će značajno smanjiti rejting/sigurnosni indeks kazina.
Dakle, sačekajmo da mi se kazino javi ili da konačno prokomentariše temu sa nečim relevantnim.
Hvala vam na beskrajnom strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
zdravo,
Hvala vam na pomoći. Upravo sam vam poslao sve razmene putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam na e-poruci i priloženoj komunikaciji, therve.
Sačekajmo da mi se kazino javi ili da komentariše temu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dobro veče, hvala vam na odgovoru. Ne, njihova služba je uspešno potvrdila KIC proces. Dobio sam potvrdu koju sam vam poslao u mejlovima koje sam dobio od njih i nakon toga su mi blokirali nalog. Javite mi šta želite da vam pošaljem.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Evo e-pošte za validaciju sa njihove strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, Terve ,
Hvala vam na e-poruci i dokumentima/fotografijama.
Proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa žalbom i odgovorite na moja pitanja.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
dobro veče,
Upravo sam odgovorio na tvoju e-poštu.
Hvala vam puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama, i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Sada prebacujem tajmer na predstavnika kazina, kontaktiram ih van teme i čekam dalje detalje/pojašnjenje.
Obavestiću vas čim budem imao bilo šta relevantno.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
dragi therve,
Hvala vam na e-poruci i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Možete li molim vas da proverite moju poslednju e-poštu i da mi dostavite traženo?
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Branislave,
Upravo sam odgovorio na tvoju e-poštu.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam puno, therve , na vašoj e-poruci i priloženim dokumentima i video dokumentaciji.
Još uvek je u toku komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme u vezi sa tim, gde čekam dalje detalje koje sam tražio. Zbog toga produžavam tajmer za sebe, rezervišući još malo vremena da prikupim sve potrebne detalje i eventualno interno razgovaram o slučaju sa timom ako je potrebno.
Obaveštavaću vas o novostima čim budem imao nešto relevantno ili našu konačnu odluku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, Terve ,
Žao mi je što odugovlačim proces. Dobio sam neke dodatne detalje u vezi sa tim od predstavnika kazina, međutim, moraću o tome ponovo interno razgovarati sa timom, što će se verovatno održati u utorak sledeće nedelje. Stoga, ponovo produžavam tajmer za sebe i rezervišem nekoliko dana za odgovor.
Obaveštavaću vas o novostima čim budem imao potrebne informacije.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
pozdrav svima,
dragi therve ,
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih detalja od obe uključene strane, i nakon interne rasprave sa timom, nažalost, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu iz sledećih razloga:
- Kršenje odredbi i uslova kazina – nepotpun KIC/proces verifikacije (obavezno za povlačenje bilo čega sa kazino računa) zbog pružanja netačne/zbunjujuće dokumentacije; u datim okolnostima nije bilo moguće prihvatiti vaša dokumenta za ovu svrhu
- Iako nismo dobili više detalja u vezi sa sumnjom na moguću nepravednu prednost korišćenjem VPN-a i/ili da je to namerno, kazino vas je o tome obavestio nekoliko puta, a vi ste ignorisali njihove mejlove i zahteve da to zaustavite u trenutku kada je vaš nalog bio potpuno aktivan
- Potvrđeno je da ste nam dali obmanjujuće/netačne informacije tokom procesa rešavanja žalbe, posebno o dokumentima koje ste dali Madnik Casino-u
Kazino je postupio u skladu sa uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije i mi prihvatamo njegovu odluku.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje kojima kazino reguliše, ili ADR ako ga kazino navede na svojoj veb stranici.
Iako samo van teme, hvala Madnik Casino timu na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
