Igrač iz Španije imao je dva čekajuća povlačenja od 800 evra i 300 evra koja su čekala verifikaciju naloga. Uprkos navedenom vremenskom okviru za verifikaciju od manje od 48 sati, prošlo je 83 sata otkako je podneo svoja dokumenta, a on je nastavio da dobija izgovore o kašnjenjima prilikom kontaktiranja podrške. Nakon višestruke komunikacije, njegov račun je verifikovan, ali je njegovo povlačenje od 800 evra otkazano zbog ograničenja bonusa, a povlačenje od 300 evra je ostalo na čekanju. Na kraju, žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.
Mad Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.100 €
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Moj problem sa ovim kazinom je:
Malo sam igrao i ostvario sam profit, imam dva čekanja na isplatu, jedno od 800 evra i drugo od 300 evra.
Povlačenja su u toku, čekam verifikaciju mog naloga.
Navodno, ova verifikacija bi trebalo da traje manje od 48 sati, ali trenutno je prošlo 83 sata otkako sam poslao dokumenta i još uvek ništa.
Kontaktiram ih preko ćaskanja, a oni mi kažu da kasne, da ima previše ljudi i stalno izmišljaju takve izgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Kašnjenje je u verifikaciji mog naloga. Dok se ne verifikuje, isplate neće biti obrađene.
Ali video sam mnogo recenzija koje kažu da ovaj kazino to često radi, ne verifikuje nalog i blokira ga, sprečavajući vas da povučete novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Trenutno je prošlo 150 sati, više od 6 dana, otkako sam podneo dokumenta za verifikaciju računa i nastavio sa 2 čekajuća povlačenja.
Još uvek nisam verifikovan/a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Odgovorili su mi i potvrdili moje bankovne podatke i prebivalište, ali sam uneo pogrešan broj lične karte. Poslao sam im fotografije mog starog, isteklog broja lične karte.
Pa čekam ponovo da vidim da li će ovog puta biti brži. Na kraju, između jednog i drugog, moje isplate još uvek nisu obrađene.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam što me obaveštavate.
- Da li ste poslali svoj važeći lični dokument kazinu na verifikaciju?
- Da li ga je u međuvremenu pregledalo nadležno odeljenje?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
U redu, sada sam verifikovan.
Moje povlačenje od 800 evra je otkazano jer kažu da sam zaradio više nego što sam mogao sa bonusom, a vratili su mi 500 evra.
Podigao/la sam 500 evra, a podizanje od 300 evra još uvek nije izvršeno.
Između ostalog, moje povlačenje 300 evra je zaglavljeno od 23. septembra. Ono što me najviše iznenađuje je to što su juče otkazali povlačenje 800 evra, ali nisu otkazali ni povlačenje 300 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam što me obaveštavate. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših plaćanja i verifikacijom vašeg naloga na [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Pa, upravo sam primio dva imejla u kojima kažu da mi otkazuju isplate, a sada nemam ni pristup svom nalogu, blokirali su ga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno što ste poslali svu e-poruku. Žao mi je što je vaš nalog sada blokiran. Možete li, molim vas, proslediti celu e-poruku koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren? Idealno bi bilo da prosledite celu poruku, a ne samo snimak ekrana, kako bih je mogao pravilno pregledati i proveriti da li je kazino naveo neki razlog za zatvaranje vašeg naloga. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
