Igrač iz Finske se suočio sa problemom isplate jer je kazino otkazao njegovu isplatu od 223,71 evra, navodeći kršenje Uslova i odredbi u vezi sa potencijalnim nedoličnim ponašanjem. Insistirao je da nije koristio VPN, da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da su sve opklade postavljene ručno. Tim za žalbe je zaključio da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje i da stoga ne mogu dalje pomoći u vezi sa situacijom. Shodno tome, žalba je zatvorena.
Lunar Spins Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 224 €
Lunar Spins Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Miko
Obaveštavamo vas da je odeljenje za plaćanja otmenilo vaše povlačenje sredstava i da je iznos od 223,71 € uklonjen sa vašeg salda zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Vaše stanje u trenutku poslednjeg depozita (200€) ostaje dostupno.
Ne oklevajte da nas kontaktirate ukoliko vam je potrebna bilo kakva pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tim za korisničku podršku
Nisam koristio VPN. Moj nalog je bio potpuno verifikovan. Sve opklade sam postavio ručno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Kada je tačno vaš nalog verifikovan? Da li ste ga verifikovali mnogo pre nego što je vaš nalog zatvoren ili je zatvoren ubrzo nakon što ste podneli svoja lična dokumenta na verifikaciju?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, ljubazno mi pošaljite snimak ekrana ili link.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se kladili samo na sport, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do odluke o poništenju vašeg dobitka. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
