Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom gde nije mogao da zatvori svoj kazino nalog uprkos višestrukim pokušajima. Njegov račun je trajno zatvoren, a potraživao je preostali iznos od 11,43 evra. Intervenisao je Žalbeni tim i potvrđeno je da su sporna sredstva već uspešno prebačena na njegov bankovni račun. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
LuckyKoala Casino - Igrač ne može zatvoriti svoj nalog.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 11,43 €
LuckyKoala Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi tlipki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Kazino mi je zatvorio račun, ali sam i dalje imao 11,43 evra na kreditu. Želim to nazad
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Možete li da navedete koliko dugo je kazino zatvorio vaš nalog? Ako ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren, prosledite mi ih na [email protected] .
Da li vas je korisnička podrška kazina obavestila o uplati preostalog iznosa na vašem računu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Moj nalog je zauvek zatvoren i nisam dobio nikakvu poštu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Da li imate snimke ekrana koji potvrđuju da još uvek imate 11,43 evra na računu? Sporni iznos koji ste podneli u ovoj žalbi bio je nula.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Ne, nemam snimak ekrana. Sednica je završena sredinom utakmice
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala na pojašnjenju. Da li je zaplenjeni iznos bio bonus novac ili pravi novac? Da li je vaša igra prekinuta dok ste kladili bonus?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam puno, tlipki, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo tlipki,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi LuckiKoala Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Mihal,
Nalog igrača je već zauvek zatvoren. Preostali iznos, koji izgleda kao sporni iznos ovog slučaja, uspešno je prebačen na bankovni račun igrača. Sredstva treba da im budu dostupna, ako već nisu.
srdačan pozdrav,
LuckiKoala kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi tlipki,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
