Igrač iz Novog Zelanda je pre mesec dana zatražio isplatu od 600 dolara nakon što je proverio svoja dokumenta. Iako je isplata bila na čekanju dva dana, novac je nestao bez dalje komunikacije, a on nije dobio nikakve odgovore na svoje upite u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za igrača, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njegove strane. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi kontakt.
Kiwi's Treasure Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Već neko vreme imam nalog u ovom kazinu i verifikovao sam sva svoja dokumenta, vozačku dozvolu itd. kada sam otvorio nalog. Osvojio sam nešto novca, 600 dolara, otišao na stranicu za isplatu i uneo sve svoje bankovne podatke. Način isplate je putem SWIFT bankovnog transfera, što može potrajati 3 do 7 radnih dana. Mojih 600 dolara je ostalo na čekanju 2 dana, a zatim je nestalo. Dobio sam samo jedan imejl od njih, koji je bio pre 4 dana, u kojem je pisalo da moram da verifikujem svoj nalog, što već jesam. Pokušao sam da ih kontaktiram, ali nisam dobio nikakav odgovor. Samo želim da znam gde je moj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Kiwi's Treasure.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz kazina koristeći ovaj ili neki drugi način plaćanja?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom u vezi sa potrebom za verifikacijom vašeg naloga ili bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Tomase, kako si? Otvorio sam nalog pre godinu dana i ovo je prvi put da sam podigao novac. Koristio sam vaučer od 20 dolara sa Pajsejfa da uplatim novac na svoj račun i igram, ali nisam se prijavio ni za kakav bonus. 600 dolara je ostalo na čekanju 2 dana, a onda je nestalo sa mog naloga, pa sam mislio da je prešlo na fazu SVIFT bankovnog transfera, gde je pisalo da može potrajati 3 do 7 radnih dana da se obradi na moj BNZ bankovni račun, ali i dalje nema ničega. Kada pokušam da kliknem na „Prikaži istoriju transakcija" na mom Kivis Trežer nalogu, ne mogu da vidim nikakve informacije, što je veoma čudno. Slao sam imejlove Kivis Trežeru i nisam dobio nikakav odgovor. Samo želim da mi pokažu transakciju podizanja itd. da vidim šta se dešava. Kada odem u odeljak za pomoć i kliknem na „Pošalji poruku agentu", piše da će agent uskoro biti sa mnom, ali nijedan agent uopšte ne odgovara na moj odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Da li ste pokušali da pristupite svom igračkom nalogu sa drugog uređaja ili koristeći drugi pregledač?
Ljubazno vas molim da podelite dokaze, kao što su snimci ekrana koji pokazuju kako izgleda pokušaj pregleda potrebnih delova profila vašeg igrača (istorija transakcija/istorija depozita/istorija isplata), i podelite ih sa mnom na [email protected]
Ako vam je kazino poslao potvrdu zahteva za povlačenje na vašu e-poštu, prosledite je i na moju e-poštu.
Obavezno pokušajte da kontaktirate podršku kazina u vezi sa ovim problemima i sačuvajte svoju interakciju sa njima. Pošaljite mi svaki transkript ćaskanja na pregled.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi greekossss,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
