Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama da podigne 100 € zbog tekuće KIC verifikacije, pošto je poslao više selfija koji su svi odbijeni. Problem je rešen nakon što je kazino verifikovao njegov nalog, što mu je omogućilo da podnese zahtev za povlačenje, koji je kasnije napredovao od „nepotpunog“ do „u toku“. Na kraju, dobitak igrača je knjižen na njegov bankovni račun, potvrđujući rešenje situacije.
IceCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Kazino insistira na KIC verifikaciji za iznos od 100 €, što zahteva selfi na kojem držim ličnu kartu.
Poslao sam nekoliko selfija, a svi su odbijeni!
Takođe sam poslao još jednu sa detaljima u visokoj rezoluciji...
Zbog kašnjenja u procesu verifikacije, kontaktirao sam kazino putem ćaskanja, a čak mi je i pretio agent po imenu Rute, koji je rekao da bi mogli da deaktiviraju moj nalog i da mogu da izgubim svoj dobitak, samo zato što sam tražio pomoć u ubrzavanju provera poslednjeg selfija!
Čekam vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani ncarvalho169,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u procesu verifikacije.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti sledeće:
- Da li je kazino naveo konkretan razlog za odbijanje vaših prethodnih selfija? Ako jeste, šta je bilo objašnjenje?
- Da li su tražili još neka dokumenta osim selfija sa vašom ličnom kartom?
- Da li ste uspešno završili KIC verifikaciju u ovom kazinu u prošlosti, ili je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje?
- Pored toga, da li biste mogli da prosledite selfije koje ste poslali u kazino? Ovo će nam pomoći da razumemo šta je možda pošlo naopako i kako možemo da nastavimo. Ako imate drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom – uključujući e-poštu, transkripte ćaskanja ili obaveštenja o odbijanju – prosledite ih na [email protected] za pregled.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da napredujemo sa vašim slučajem i razumemo da li su postupci kazina opravdani.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dobar dan
Ice Casino je ponovo odbio selfi sa jasnim detaljima ličnog dokumenta...
Poslao sam nekoliko fotografija (selfija), ali oni odbijaju i ne znam razlog ovakvog ponašanja.
Trebao sam ovo da uradim pre nego što sam imao sredstva za povlačenje...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi ncarvalho169
Molimo Vas da podnesete zahtev za povlačenje.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo ncarvalho169,
Izgleda da je vaš nalog verifikovan, prema poruci kazina. Sledeći korak bi bio podnošenje zahteva za povlačenje.
Molim vas samo napred i podnesite zahtev i ljubazno me obavestite o svim novostima ili odgovorima iz kazina.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
dobar dan,
Već sam podneo zahtev za povlačenje.
Nekoliko dana je ostao u statusu „nedovršen"...
Danas je prešao u status "u toku".
Da vidimo koliko će trajati...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
pozdrav,
Prema našoj evidenciji, igrač je primio dobitke 03.02.2025. 08:16:13 (UTC)
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
dobar dan,
Moj dobitak je jutros pripisan na moj bankovni račun.
Situacija je rešena. Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi ncarvalho169,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
