Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa primanjem bonusa uprkos tome što je ispunio povezane ponude, što se dogodilo više puta. Pored toga, njen VIP status je uklonjen, a ona je verovala da je trebalo dodeliti bonus od 200 evra za greške koje je napravio kazino. Pitanje je odbijeno zbog njenog nedostatka odgovora na upite Žalbenog tima, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili potencijalna rešenja. Tim za žalbe je ostao otvoren da joj pomogne ako odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
IceCasino - Bonusi igrača su odloženi i VIP status je uklonjen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ponude su stavljene na raspolaganje, ispunite ih i onda ne dobijete bonus, to se dešavalo nekoliko puta ranije, onda se VIP status navodno samo ukloni, pa treba uračunati bonus od 200 evra za sve greške
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Nonameni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako sam dobro razumeo, problem sa kojim se suočavate je taj što ste ispunili uslove za određene ponude, ali niste dobili bonuse, a povrh toga, vaš VIP status je smanjen. Da li je to tačno?
Da biste nam pomogli da napredujemo, možete li nam pojasniti:
- Koji konkretni bonusi nisu pripisani na vaš račun?
- Možete li da dostavite relevantne snimke ekrana ili dokumentaciju koja pokazuje ponude koje ste ispunili i bonuse koje ste trebali da dobijete?
Slobodno prosledite svaku dodatnu relevantnu komunikaciju na [email protected] da bismo mogli dalje da istražujemo.
Vaša saradnja je ključna za rešavanje ovog pitanja i osiguravanje da vam možemo efikasno pomoći. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Nonameni,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
