GGBet Casino - Igračev povraćaj novca je oduzet.

Zdravo,

Prijavljujem GG.bet zbog uklanjanja 45.139 PLN sa mog naloga nakon što mi je poslata zvanična sistemska poruka kojom se potvrđuje da je povraćaj novca već uplaćen.

Poruka primljena: 1.12.2025. u 02:00

Posle toga, nisam:

• igrati

• podići bilo koji novac

• izvršiti izmene na nalogu

Kada sam se prijavio posle 16:00 časova istog dana, operater je ručno uklonio ceo iznos povrata novca bez ikakvog objašnjenja.

Imam:

• video snimak

• tekst poruke

• vremenska oznaka

• ID mog naloga: 49995664

Podrška tvrdi: „Bila je to greška."

Ali ovo je bio konačni povraćaj novca, a ne pregled.

Molim:

➡ Puna isplata od 45.139 PLN

ili

➡ Formalno pisano objašnjenje za uklanjanje sredstava koja su već bila upisana na moj račun.

Hvala vam

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste nedavno aktivirali neke bonuse za povraćaj novca u ovom kazinu?
• Možete li nam, molim vas, reći koja je to vrsta povrata novca bila? (npr. nedeljni povraćaj novca, VIP povraćaj novca, povraćaj novca na osnovu gubitka ili neka druga promocija)?
• Možete li potvrditi da li se na ovaj povraćaj novca primenjuju neki automatski uslovi za bonus (npr. klađenje, period dostupnosti ili istek bonusa)?
• Da li je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje za vaš problem osim „bila je to greška"?
• Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan pre ovog incidenta?
• Da li znate kako je kazino izračunao iznos od 45.139 PLN? Da li su prikazali pregled ili istoriju gubitaka koji su generisali ovaj povraćaj novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru. Cenim vašu pomoć i želeo bih da razjasnim sve detalje što je preciznije moguće.

1. Da li ste nedavno aktivirali neke bonuse za povraćaj novca?

Ne, nisam ručno aktivirao/la povrat novca. Povrat novca se automatski pojavio na mom nalogu.

2. Kakva je vrsta povrata novca bila u pitanju?

Prema zvaničnoj poruci prikazanoj direktno na mom kazino nalogu, ona je predstavljena kao posebna nagrada koja se dodeljuje „kao znak zahvalnosti za vašu aktivnost i lojalnost tokom prošle nedelje".

U poruci je takođe jasno navedeno da je iznos dodat na moje stanje pravog novca („na dva računa stvarnog novca").

3. Da li su primenjeni neki automatski uslovi za bonus?

Ne.

U poruci nisu pomenuti nikakvi uslovi za klađenje, vremenska ograničenja ili ograničenja bonusa.

Posebno je naznačeno da su sredstva pravi novac i da su dostupna na mom računu.

4. Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje osim što je to nazvao greškom?

Nažalost, ne.

Jedino objašnjenje koje sam dobio od kazina bilo je: „Ova poruka je poslata greškom."

Nisu pružili nikakve detalje, zapise ili proračune koji bi potkrepili ovu tvrdnju.

5. Da li je vaš nalog bio potpuno verifikovan pre ovog incidenta?

Da. Moj nalog je bio potpuno verifikovan (KYC je završen) pre nego što se pojavio povraćaj novca.

6. Da li znate kako je kazino izračunao iznos od 45.139 PLN?

Kazino nije pružio nikakvu analizu ili proračun.

Međutim, na osnovu njihove poruke, čini se da bi nagrada mogla biti povezana ne samo sa poslednjih 7 dana, već i sa većim periodom aktivnosti.

Formulacija „za vašu aktivnost i lojalnost" ne ograničava striktno obračun na jednu nedelju.

Pored toga, moj ukupan promet tokom prethodnog meseca je bio znatno veći, što bi moglo da objasni zašto se pojavio tako veliki iznos.

Stoga je moguće da je sistem prvobitno izračunao povraćaj novca koristeći širi period aktivnosti, a tek kasnije je kazino pokušao da ga klasifikuje kao grešku.

Želim da naglasim da ne pravim pretpostavke — ovo je samo logično objašnjenje, jer kazino nije pokazao kako je generisan tačan iznos od 45.139 PLN.

Imam snimke ekrana koji to dokazuju:

• tačan dodeljeni iznos,

• izjavu da je uračunato u moj stvarni saldo,

• i poruka koja to opisuje kao nagradu za aktivnost i lojalnost.

Hvala vam na pomoći.

Nadam se da će ovo pomoći da se situacija razjasni.

Srdačan pozdrav,

Serhij

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru. Pre nego što odgovorim na vaša pitanja jedno po jedno, želeo bih da navedem neke važne kontekste koji razjašnjavaju situaciju.

1. GGbet nikada ne prikazuje povraćaj novca u istoriji transakcija.

Ovo je normalno za njihovu platformu. Povraćaj novca se uvek dodaje direktno na stanje pravog novca zajedno sa sistemskim obaveštenjem.

Na primer, povraćaj novca dodeljen 24.11. se takođe ne pojavljuje na listi transakcija.

Stoga je odsustvo unosa transakcije u skladu sa načinom rada GGbet-a.

2. Obaveštenje o povraćaju novca od 45.139 PLN je i dalje vidljivo na mom nalogu.

Jasno se navodi da:

• iznos „dodat na vaš saldo pravog novca",

• to je nagrada za moju aktivnost i lojalnost,

• format odgovara njihovim standardnim bonusima koje generiše sistem.

3. Povraćaj novca je izdat u 2:00 po poljskom vremenu (00:00 po vremenu servera kazina).

Upravo tada GGbet automatski izdaje povrat novca.

To znači da nije bila ručna greška operatera, već bonus generisan sistemom.

4. Novac je dodat na stanje.

Prijavio sam se posle 16:00 i video obaveštenje.

U GGbet-u, ako se obaveštenje pojavi, to znači da je iznos već uplaćen.

Međutim, kada sam se prijavio, moj saldo je bio samo 8,22 PLN.

Ovo sugeriše da je kazino možda retroaktivno poništio povraćaj novca, bez ikakvog objašnjenja.

5. Obaveštenje nije uklonjeno.

Da je u pitanju bila stvarna greška, potpuno bi obrisali poruku.

Činjenica da poruka ostaje snažno ukazuje na to da je sistem zaista uplatio sredstva.

6. Moj promet u poslednjih nekoliko meseci je bio veoma visok (do ~180.000 PLN).

Stoga, iznos povrata novca nije nerealan.

Moguće je da je sistem to izračunao na osnovu dužeg perioda aktivnosti (VIP/lojalnost), a ne samo nedeljnog proračuna.

Odgovori na vaša pitanja:

1. Da li sam ručno aktivirao povraćaj novca?

– Ne. To je bio automatski povrat novca koji je sistem izdao, a pojavio se sa zvaničnim obaveštenjem.

2. Koja je vrsta povrata novca bila u pitanju?

– Najverovatnije automatski povraćaj novca za lojalnost/VIP program jer:

• vreme odgovara logici automatskog sistema

• nedeljni povraćaj novca se pripisuje ponedeljkom u 16:00, ali ovaj je došao 1.12. u 2:00

• iznos odgovara mom stvarnom prometu.

3. Ima li bonus uslova?

– Ne. Poruka nije sadržala nikakvo klađenje, nikakvo isteka, nikakvu bonus oznaku.

Eksplicitno je navedeno da je dodato na moj saldo pravog novca.

4. Objašnjenje iz kazina?

– Bez pravog objašnjenja. Samo „bila je to greška" ponovljeno nekoliko puta, bez ikakvog tehničkog obrazloženja ili proračuna.

5. Da li je moj nalog u potpunosti verifikovan?

– Da, potpuno provereno.

6. Da li znam kako je iznos izračunat?

– Ne, jer je kazino odbio da pruži bilo kakav proračun.

Ali s obzirom na moj veliki promet (do 180.000 PLN), iznos je mogao biti rezultat većeg perioda povrata novca za lojalnost.

Mogu da obezbedim kompletan video ili snimke ekrana mog naloga ako je potrebno.

Hvala vam što ste pomogli u vezi sa ovim slučajem.

Izvinjavam se što šaljem dodatnu poruku, ali moram da vas obavestim o veoma važnom detalju koji bi mogao uticati na slučaj.

Kazino GG247.BET je obrisao obaveštenje sa mog naloga koje je sadržalo iznos povrata novca od 45.139 PLN. Ovo dokazuje da je poruka zaista postojala i izgleda kao pokušaj da se sakrije činjenica da je prikazana.

Takođe bih želeo da pojasnim da se nedeljni kešbek uvek pripisivao ponedeljkom u 16:00 (po varšavskom vremenu). U ovom slučaju, obaveštenje se pojavilo u 02:00, što odgovara 00:00 po sistemskom vremenu GGbet-a — početku novog perioda obračuna.

Ovo ukazuje da je izgledalo kao pravi povrat novca, a ne kao „greška interfejsa".

1. Molim vas da uzmete u obzir ovu informaciju. Hvala vam.

Možete li mi, molim vas, proslediti sve video zapise i snimke ekrana koji pokazuju da je poruka poslata na vaš nalog? Takođe, ljubazno vas molim da uključite poruke iz kazina kojima vas obaveštavaju da vam je iznos povrata novca greškom uplaćen. Moja adresa e-pošte je [email protected] Hvala vam na saradnji.