Igraču iz Rumunije je zatvoren nalog od strane kazina Gama, a razlog je bio korišćenje strategije koja mu je navodno dala nepravednu prednost tokom mrežnih turnira. Tvrdio je da nije koristio bonuse i da je igrao samo slotove, i doveo je u pitanje validnost zatvaranja. Tim za žalbe je sproveo nezavisnu reviziju i zaključio da igračev način igre ukazuje na ponašanje koje nije u skladu sa tipičnom rekreativnom igrom, što sugeriše korišćenje spoljne pomoći. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao neopravdana, a igraču je savetovano da pregleda i poštuje uslove i odredbe kazina kako bi sprečio buduće probleme.
Gama Casino - Igrački račun je zatvoren bez odgovarajućeg obrazloženja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 19.000 руб
Gama Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo! Kazino Gama je zatvorio nalog jer sam igrao mrežne turnire. Razlog zbog kojeg su mi poslali imejl:
Koristili ste strategiju da biste stekli nepravednu prednost.
Dakle, igrao sam mrežne (čak ni iz kazina!!) turnire gde nagrade daje provajder, čak ni kazino! Nisam imao bonuse niti nešto drugo, samo sam igrao slotove.
Celo pismo:
Zdravo, nažalost, klijent
Zdravo!
Prema Uslovima i odredbama našeg kazina, Administracija sajta ima pravo da prati sve transakcije i logove po sopstvenom nahođenju i u bilo kom trenutku. Ukoliko se otkrije činjenica nefer igre, zloupotrebe bonusa od strane igrača ili drugog kršenja Pravila, Administracija ima pravo da preispita i otkaže primljene dobitke.
Prilikom provere vašeg naloga, utvrđeno je da ste prekršili pravila našeg kazina, naime: koristili ste strategiju za sticanje nepravedne prednosti, što će rezultirati resetovanjem vaših dobitaka i blokiranjem vašeg naloga.
Svaki pokušaj sticanja nepravedne prednosti je strogo zabranjen, bez obzira na to da li su takve metode eksplicitno pomenute u pravilima ili ne. Svaka aktivnost usmerena na sticanje nepravedne prednosti, čak i ako se ne čini kao kršenje pravila kada se strogo tumači zbog nesavršenosti pravila ili softvera, takođe je zabranjena. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, obratite se našem timu za podršku.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana turnira na kojem ste učestvovali?
- Da li ste proverili Uslove i odredbe da biste bili sigurni da je dozvoljeno istovremeno učešće u turniru iz nekoliko različitih kazina?
- Da li ste igrali iste igre na svim svojim kazino nalozima?
- Koje slotove si igrao/igrala?
- Da li je vaš nalog u Gama Casino-u potpuno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo, hvala vam na tako dobrim pitanjima o ovoj situaciji.
1) Ovaj kazino uopšte nema linkove na promociji, pa vam šaljem baner
2) Naravno, provereno. A glavni dokaz moje nevinosti i kazina je taj što je dobitak uplaćen na moj račun.
3) Da, uglavnom isto, nisam pokušao da to sakrijem, jer sam siguran da nisam prekršio pravila i nikada to nisam uradio.
4) Uglavnom fudbalski slotovi, povremeno i drugi
5) Potpuno verifikovano nekoliko puta, registrovano pre nekoliko godina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Primamo vaš zahtev i trenutno razjašnjavamo informacije. Uskoro ćete dobiti zvaničan odgovor.
Srdačan pozdrav, tim Gama kazina!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Naša interna revizija je završena i moramo vas obavestiti da je vaš nalog pokazao aktivnosti koje su u suprotnosti sa pravilima projekta i politikom fer-pleja. Istraga je potvrdila korišćenje prednosti tokom turnira provajdera, što je uticalo na rezultujuće dobitke.
Prema Uslovima i odredbama projekta, takve radnje predstavljaju kršenje. Iz tog razloga, povlačenje sredstava ne može biti izvršeno, a dobici su poništeni.
Razumemo vašu zabrinutost, ali smo obavezni da poštujemo pravila projekta kako bismo održali pravednost za sve igrače.
Ako je potrebno, potvrdni materijali mogu se podeliti sa administracijom foruma.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Gama!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Pa, nisi rekao ništa novo. Jer, kao što sam rekao - igrao sam mrežnu promociju. I provajder mi je isplatio dobitke. Ne ti. Ti samo želiš da proneveriš novac za sebe. Čak i moj poslednji depozit.
Zato ljubazno molim administraciju kazino gurua da nas osudi u vezi sa ovom situacijom, jer se ne slažem sa takvom krađom novca iz kazina.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Sevasgrin
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani time kazina Gama,
Hvala vam što ste podelili informacije i dokaze koji su nam omogućili da sprovedemo nezavisnu reviziju.
Pozdrav Sevasgrin,
Ova situacija odražava isti problem kao u kazinu Kent i Dedi; stoga su relevantna ista opravdanja.
Način igranja koji ste koristili u određenoj igri ne odražava tipičnu rekreativnu igru; umesto toga, ukazuje na ponašanje koje je veoma malo verovatno da bi izvršio jedan igrač i sugeriše korišćenje spoljne pomoći koja je pružila nepravednu prednost.
Tim kazina je postupio u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili kada ste otvorili svoj nalog. Štaviše, isti obrazac igre je primećen i u drugim kazinima unutar iste grupe kazina, što čini veoma malo verovatnim da je reč samo o slučajnosti.
Ova žalba će takođe biti zatvorena kao neopravdana .
Svakako imate pravo da se ne složite sa našim zaključkom i možete odlučiti da eskalirate svoj slučaj nadležnom organu za licenciranje kazina ili nadležnom regulatornom telu u vašoj jurisdikciji ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan. Ukoliko se odlučite za ovu opciju, slobodno me obavestite o odluci nadležnog organa na [email protected]
Međutim, nismo u mogućnosti da ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim problemom. Takođe bih vam savetovao da pregledate i, što je još važnije, da se u budućnosti pridržavate uslova i odredbi svakog kazina kako biste sprečili slične probleme.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
