Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač primio isplatu od 1500 evra tačno dve nedelje kasnije. Igrač je zatim pokrenuo dodatne isplate i odlučio da sačeka da se one obrade. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde igrača.
Frumzi Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.000 €
Frumzi Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju mog slučaja i obradi isplate mog dobitka.
Igrao sam u onlajn kazinu Frumsi i osvojio 5.000 evra. Prema informacijama kazina, mogu da podignem tri iznosa u roku od 24 sata. Shodno tome, zatražio sam podizanje od po 500 evra 22., 23. i 24. novembra.
Međutim, nijedna uplata nije obrađena – sve ostaju u statusu „U obradi".
U ćaskanju uživo, svaki put mi kažu da ne mogu da mi kažu kada ću dobiti novac. Verifikacija nikada nije tražena; više puta su me uveravali da sa moje strane nema problema i da su kašnjenja samo zbog velikog zaostajanja u isplatama. Danima dobijam isti standardni odgovor.
Pored toga, već sam poslao imejl MGA-u, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Hitno molim za vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem, jer kazino, uprkos poštovanju svih pravila, ne nudi transparentnost i odlaže moje isplate bez opravdanja.
Molimo pogledajte priložene snimke ekrana.
Unapred vam hvala na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Kristi25,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod
Moj nalog nije verifikovan, a mnogo puta sam u ćaskanju tražio da ga verifikuju, ali mi stalno govore da mi nije potreban. Ovako izgleda moj nalog. Takođe planiram da sutra odem u policiju i podnesem žalbu protiv kazina. Da li mislite da će to pomoći u slučaju?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod
Evo snimaka ekrana od kada sam tražio verifikaciju i standardizovanog teksta koji mi šalju od 22. novembra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani Kristi25,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo, hvala vam na povratnim informacijama. 1500 evra mi je prebačeno tačno dve nedelje kasnije. Sada sam prebacio još 3 x 500 evra u skladu sa pravilima o ograničenju i ponovo čekam. Stoga mislim da je bolje da sačekam za sada, a ako drugi deo ne bude prebačen, onda će mi trebati vaša pomoć.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Draga Kristi25, hvala vam na odgovoru.
Imate li neke novosti za nas u vezi sa vašim najnovijim isplatama?
Da li kazino i dalje ne zahteva dodatnu verifikaciju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Poštovani Kristi25,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
