Igrač iz Australije je stavio opkladu od 200 dolara na blackjack, ali nije dobio dobitak od 400 dolara. Nakon eskalacije problema, kazino je priznao grešku u plaćanju, ali nije dostavio ažuriranja. Igrač je kasnije potvrdio da je preostalih 400 dolara plaćeno pre nekoliko dana, iako nije dato izvinjenje ili objašnjenje za kašnjenje. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Frumzi Casino - Dobici igrača su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$400
Frumzi Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Stavio sam opkladu od $200 na blackjack.
Nije dobio dobitak od 400 dolara.
Nisam mogao da stavim druge opklade na sto.
Problem je eskalirao kazinu, priznali su da je došlo do greške u plaćanju i da jure dobitke od operatera igre. Ovo traje već više od 12 dana i kazino više ne odgovara na moje imejlove sa VhatsApp porukama
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Vic40,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Frumzi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da nakon što vaša pobeda nije pripisana vašem saldu, više niste mogli da se kladite?
- Da li ste napravili snimke ekrana problema?
- Možete li molim vas da podelite snimke ekrana 2 poslednje runde kako se pojavljuju u vašoj istoriji igara? (runda koja je završena bez problema i runda u kojoj ste iskusili problem)
- Kada ste poslednji put uspešno kontaktirali kazino podršku i dobili odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Tomas,
To je bila prva opklada koju sam stavio za sto tako da nema prethodnih opklada I nema snimaka ekrana istorije igre.
Ali imam priložene snimke ekrana ID-a igre itd.
Podrška mi nikada nije odgovorila putem e-pošte - prva e-poruka je poslata 23. januara.
Takođe sam pokrenuo pitanje korisničkoj podršci istog dana incidenta i rečeno mi je da „budi strpljiv".
Moj VIP menadžer takođe nije uspostavio nikakav kontakt sa mnom od 23. januara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Pogledajte odgovor VIP menadžera od 16. januara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Vic40,
Da li vam je kazino pripisao dobitke od vaše poslednje objave?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Tomas,
Nažalost, nisu.
Takođe sam se obratio VIP menadžeru pre 20 sati da tražim ažuriranje i nisam dobio odgovor.
Još uvek nema ni e-poruke od njihovog tima za podršku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Vic40, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
hvala Tomas,
Takođe mogu da potvrdim da se još uvek nisam čuo ni sa timom za podršku ni sa mojim VIP menadžerom. Nijedan od njih nije odgovorio na moje poslednje mejlove/ VhatsApp poruke od 23. januara 2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo tamo,
Hvala Vic40 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Frumzi kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa opkladom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Imajte na umu da se još uvek nisam čuo sa Frumzijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da istražujemo ovu stvar i da ćemo obezbediti ažuriranja čim ih budemo imali.
Hvala vam na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Frumzi tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kao što vidite, nema odgovora iz kazina. Njihova komunikacija je užasna. Međutim, platili su mi preostalih 400 dolara pre nekoliko dana.
6 nedelja kasnije, bez izvinjenja, bez objašnjenja, bez nadoknade za kašnjenje u plaćanju dok su sredstva stajala na njihovom računu sve ovo vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Vic40,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
