Igrač iz Nemačke je zatražio privremeno zatvaranje naloga, ali kazino nije uspeo da blokira njegov nalog u obećanom roku. Kao rezultat toga, uspeo je da uplati depozit od 1.350 evra nakon svog zahteva i zahtevao je povraćaj novca, verujući da je tvrdnja kazina da njegova e-pošta nije primljena netačna. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju i primetio da je zahtev za zatvaranje poslat nakon depozita i da nije pomenuo probleme sa kockanjem. Shodno tome, zaključeno je da je kazino postupio na odgovarajući način i žalba je odbijena.
FamBet Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.350 €
FamBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, napravio sam nalog na Fambetu i igrao nekoliko dana.
Međutim, onda sam odlučio da suspendujem svoj nalog na 30 dana.
Onda sam otišao na ćaskanje uživo, prijavio svoju zavisnost od kockanja i zatražio da mi se nalog odmah blokira na 30 dana.
Tamo mi je rečeno da će moj zahtev biti prosleđen, ali da ipak treba da pošaljem imejl da bih ga završio.
Takođe sam imao privatnu kontakt osobu putem imejla, koju sam potom direktno kontaktirao i poslao imejl 28. jula 2025. godine, zahtevajući da mi se nalog blokira na 30 dana.
Prema uslovima korišćenja kazina, zabrana će biti sprovedena u roku od 24 sata.
Posle 24 sata ništa se nije dogodilo i olakšalo mi se kada sam čuo da se moj zahtev još uvek obrađuje.
Prvog avgusta sam mogao da uplatim 1.350 evra jer je moj račun još uvek bio otvoren i mogao sam normalno da ga koristim.
Zahtevam ovo nazad od kazina.
Onda su odgovorili da moj imejl očigledno nije primljen, što je potpuna besmislica.
Čak mi je rečeno u ćaskanju uživo da se moj zahtev još uvek obrađuje.
Zatim sam kontaktirao svog provajdera imejl usluga, gmx.de, i oni su potvrdili da je moj imejl poslat normalno.
Pretpostavljam da kazino nije uspeo da zatvori moj račun na vreme i sada izmišlja neki izgovor da mi ne isplati povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa FamBet kazinom. Proverio sam politiku odgovornog kockanja kazina i pronašao sledeće informacije:
Zahtev za samoisključenje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: [email protected] , i zatvorićemo vaš nalog u naredna 24 sata. Igrač je odgovoran da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje igrač možda ima i da obeća da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se uveri da se ne kreiraju drugi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za potencijalne gubitke na drugim nalozima;
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Molimo vas da navedete da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je zatvoren.
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahtev za samoisključenje koji ste poslali kazinu (ne kao snimak ekrana), zajedno sa odgovorima iz kazina? Moja imejl adresa je [email protected] .
- Da li ste poslali samo jedan imejl kazinu? Da li ste pokušali da zahtevate samoisključenje i putem ćaskanja uživo?
- Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana vaših depozita u kazinu napravljenih nakon vašeg zahteva za samoisključenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, hvala vam što ste mi pomogli.
Trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu. Samo piše „Vaš nalog se pregleda". Ali nije zatvoren.
Rado ću vam proslediti vaš zahtev.
Takođe sam kontaktirao ćaskanje uživo. Tamo sam izrazio svoju zavisnost od kockanja i takođe zatražio da mi se nalog zatvori, ali su mi samo rekli da pošaljem imejl.
Kao rezultat toga, poslao sam imejl dok sam još bio aktivan u ćaskanju uživo i u ćaskanju uživo mi je rečeno da je to tačno i da će moj nalog biti zatvoren u roku od 24 sata.
Ali to se nije dogodilo i zato sam mogao da nastavim da uplaćujem novac.
Nažalost, ne mogu vam poslati snimak ekrana pregleda transakcije jer trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu.
ali ovo svakako može da obezbedi kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani igraču, možete li, molim vas, proslediti celu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije. Međutim, moramo napomenuti da je zahtev za zatvaranje računa koji ste prosledili datiran 2. avgusta, što znači da je poslat nakon depozita koji ste izvršili 1. avgusta. Stoga, ne bi bilo moguće zahtevati povraćaj sredstava koja su deponovana i potrošena pre nego što je vaš zahtev za zatvaranje podnet.
Pored toga, želeo bih da razjasnim razliku između jednostavnog zahteva za zatvaranje i zahteva za samoisključenje. U vašem imejlu od 2. avgusta niste pomenuli zavisnost od kockanja ili bilo kakve probleme izazvane kockanjem. Iz tog razloga, vaša poruka se može tretirati samo kao standardni zahtev za zatvaranje. Na osnovu naknadne komunikacije koju sam pregledao, takođe nije bilo kasnijeg pominjanja problema sa kockanjem, što potvrđuje da kazino nikada nije bio obavešten o takvim zabrinutostima. Igrači mogu želeti da zatvore svoje naloge iz mnogo različitih razloga, kao što su neaktivnost, promena preferencija ili jednostavno više ne žele da igraju u kazinu. S druge strane, zahtev za samoisključenje mora jasno pomenuti probleme sa kockanjem, zavisnost ili zabrinutost zbog odgovornog kockanja. Ova razlika je važna jer su kazina obavezna da obrađuju zahteve za samoisključenje u skladu sa svojim politikama odgovornog kockanja, koje obično zahtevaju strože mere i brže delovanje.
Pošto je vaš nalog zatvoren 19. avgusta, bez daljih depozita izvršenih pre tog datuma, i pošto u vašoj komunikaciji nisu pomenute nikakve zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem, moramo zaključiti da je kazino postupio na odgovarajući način. Nažalost, nismo u mogućnosti da potvrdimo vašu žalbu.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
