Igrač iz Malezije podneo je žalbu protiv Enjoy11 Malaysia zbog zadržavanja 95.095,88 RM od njihovih legitimnih dobitaka nakon što je samo delimično isplatio 7.904,12 RM. Kazino je blokirao njihov nalog, sprečavajući pristup transakcijama i podršci, i optužio igrača za kršenje pravila bez dokaza. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio nikakvu saradnju. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao ni na jednu ADR uslugu, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene podstaći odgovor kazina.
Enjoy11 Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 2.199
Iznos: 95.000 RM
Enjoy11 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ime kazina: Enjoy11 Malaysia
Veb-sajt:
https://m.enjoy11my.online
Podnosim žalbu jer Enjoy11 Malezija nije u potpunosti isplatio moj legitimni dobitak.
Detalji slučaja:
– Uplatio sam 30 RM na svoj račun i dobijao dnevne bonus dobitke.
– Moj ukupan dobitak je dostigao 103.000,00 RM.
– Kazino je platio samo 7.904,12 RM i zadržao preostalih 95.095,88 RM bez ikakvog valjanog objašnjenja.
– Tim za podršku me je optužio da sam prekršio njihova pravila, ali nije pružio nikakve dokaze.
– Moj nalog je bio blokiran, što mi je onemogućilo da proverim transakcije ili kontaktiram podršku putem veb stranice.
Imam dokaz o svojim depozitima, dobicima i primljenoj delimičnoj uplati.
Molim Casino Guru da posreduje i osigura da Enjoy11 Malaysia plati puni preostali iznos od 95.095,88 RM.
Ovo je hitna stvar jer mi je potpuno onemogućen pristup mom nalogu ili komunikacija sa kazinom.
ID igrača / Korisničko ime:
[lični podaci sakriveni od strane Casino Guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koje vrste igara ste igrali?
Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Da li je kazino naveo koja pravila ste navodno prekršili?
Da li ste podneli bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Pobedio sam na slotu u kazinu uživo kod prodavca Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette), a Evolution mi je direktno isplatio dobitke od klađenja, u iznosu od 103.000 RM.
Kada sam pokušao da podignem sredstva, Enjoy11my nije isplatio puni iznos. Juče su obećali da će isplatiti kako je prikazano u poruci, ali danas, kada sam se raspitao o blokiranoj isplati, odmah su mi zatvorili ID naloga.
Ne mogu da pružim link do mog dobitka jer mi je nalog potpuno blokiran. Takođe nisu precizirali koje pravilo sam navodno prekršio.
Na VIP sam nivou i mogu da podignem do 100.000 RM.
Hvala vam na pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Kao što je ranije rečeno, već sam komunicirao sa kazinom putem njihovog ćaskanja uživo. Međutim, do danas me nisu tačno obavestili koje sam pravilo navodno prekršio.
Pomenuli su samo opštu izjavu o „dvostranom plasmanu, ilegalnom plasmanu ili abnormalnim obrascima klađenja" bez pružanja ikakvih dokaza ili jasnog objašnjenja u vezi sa mojim slučajem.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a syuramp786,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Enjoy11 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Enjoy11,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam, Veronika i Stefane, što ste preuzeli moj slučaj. Iskreno se nadam da će se ovo pitanje brzo rešiti. Kašnjenje mi je prouzrokovalo značajne neprijatnosti i verujem da je brzo rešenje u najboljem interesu svih. Spreman sam da pružim sve dodatne detalje ili potrebna dokumenta. Ljubazno pozivam Enjoy11 Casino da odgovori bez daljeg odlaganja kako bi se ovo pitanje pravedno rešilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a syuramp786,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
