Igračica iz Australije suočila se sa višestrukim otkazivanjima zahteva za povlačenje sredstava, iako je svaki put dostavila KYC dokumenta. Nakon četvrtog otkazivanja, saznala je da joj je stanje poništeno zbog igranja druge igre, pravilo koje nije bilo navedeno za njen bonus. Ipak, kazino je odbio da joj isplati traženi iznos od 50 dolara i poništio je njeno stanje od 300 dolara. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali je naišao na nedostatak saradnje od strane kazina, koji je radio bez važeće licence. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“.
ElegantSpins Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 20
Iznos: 50 $
ElegantSpins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dobio sam 75 besplatnih okretaja u određenoj igri. Nakon klađenja u istoj igri, zatražio sam isplatu koja je otkazana 3 puta, svaki put tražeći KYC dokumenta koja sam dostavljao svaki put kada je traženo. Iako je na mom profilu pisalo da je moja verifikacija uspešna, nakon četvrtog puta je otkazana, ušao sam u čet i rekli su mi da je otkazana i da je moj saldo poništen jer sam igrao drugu igru. Tvrdio sam da nigde nije navedeno da je dozvoljena samo jedna igra i zamolio sam ih da mi pokažu pravila tog bonusa.
Složili su se da sam u pravu i da to pravilo nije navedeno na tom bonusu, ali su ipak odbili da isplate traženih 50 dolara i poništili su stanje od 300 dolara na mom računu. Imam snimke ekrana razgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Smurfin123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite odgovore na sledeća pitanja.
- Da li ste ikada imali uspešna povlačenja novca sa ovog kazina?
- Možete li dati više detalja o KYC dokumentima koji su traženi?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
Vaša saradnja u pružanju ovih podataka pomoći će nam da istražimo i radimo na rešenju. Želimo da osiguramo da se sve rešava pravedno i da se vaše zabrinutosti razmotre.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
• nema isplata
• samo uobičajeni selfi sa računom i ličnom kartom sa fotografijom. Sve to sam prethodno koristio za verifikaciju naloga. Rekli su mi da je IP adresa koju koristim drugačija od one koju sam koristio kada sam se registrovao. Objasnio sam da je to zato što koristim VPN kada sam tražio isplatu. Zato sam uklonio VPN i PONOVO objasnio bez VPN-a, ali su me 3 puta tražili da pošaljem ličnu kartu i svaki put sam to uradio. Onda su mi 4. put rekli da još uvek imam 14 dolara za kladiti se (što je glupost) i zato sam se samo prijavio na prvu MASKOT igru koju sam našao (bonus okretaji su bili na MASKOT igri) i kladio se verovatno dodatnih 50 dolara, samo da budem siguran. Onda su ponovo otkazali isplatu, navodeći da sam igrao drugu igru.
• Pretpostavljam da je prošlo otprilike 6 meseci otkako sam se prijavio na ovu prevarnu stranicu, po gruboj proceni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Smurfin123,
Hvala vam na poruci.
- Da li sam u pravu kada pretpostavim da je vaš početni problem sa IP adresom rešen?
- Da li je vaša KYC verifikacija sada završena?
- Da li ste, nakon početka igre, dobili bilo kakvo obaveštenje ili poruku koja ukazuje da je sporna igra isključena iz uslova za bonus?
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da, problem sa IP adresom je odmah rešen jer sam isključio vpn tokom ćaskanja uživo.
Nigde nije bilo naznaka da je igranje druge igre protiv pravila i ništa nije rečeno tokom ili nakon što sam igrao drugu igru. Pomenuto je tek nakon navodnog problema sa IP adresom, naknadnih KYC dokumenata, neispunjavanja uslova za klađenje (gluposti), a onda su smislili izgovor „igranje druge igre nije dozvoljeno". Čini mi se da su morali da pronađu izgovor da ne isplate povlačenje, a kada sam nastavio sa njihovim zahtevima, oni su jednostavno izvukli nešto niotkuda što nisam mogao da rešim. Čak su priznali da nigde nije navedeno da igranje druge igre nije dozvoljeno!!
Sumnjivo je kako se ta rulja pojavljuje. Šokantno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Smurfin123,
Hvala vam na poruci.
- Možete li, molim vas, poslati bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom u vezi sa ovim problemom na moju imejl adresu? [email protected] Ljubazno vas molimo da priložite imejlove, transkripte ćaskanja uživo i snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Sve što imam su snimci ekrana koje sam ovde dao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Smurfin123, na saradnji. Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom. Bio sam na bolovanju i nisam mogao da odgovorim. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina ElegantSpins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
S poštovanjem,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Smurfin123,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika ElegantSpins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino ElegantSpins,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
