Igrač iz Kalifornije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igračica je prijavila da je povlačenje označeno kao poništeno, a njen balans je nula nakon razgovora sa korisničkom službom. Tim za žalbe je pojasnio da je kreiranje više naloga bilo protiv pravila kazina, što je možda dovelo do konfiskacije njenog dobitka. Pošto je kazino zadržao diskreciono pravo u vezi sa takvim stvarima, žalba je zatvorena zbog kršenja uslova.
ElegantSpins Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 240 $
ElegantSpins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kazino je konfiskovao dobitak koristeći više razloga koji nemaju smisla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani kelliedcockcroft,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nema balansa i moje povlačenje je označeno kao otkazano
Tako da su ga poništili i nula moj bilans. U poslednjem razgovoru koji sam imao sa CS rekao je da sam izigrao sredstva. Podigao sam 240 dolara i odmah je skinut sa mog bilansa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi kelliedcockcroft,
Nadam se da ste dobro.
Možete li potvrditi koliko naloga ste otvorili u ovom kazinu i da li ste koristili bonuse na svim njima?
Iako igranje ograničenih igara ne bi trebalo nužno da dovede do konfiskacije dobitaka – pošto kazino treba da obezbedi da takve igre nisu dostupne – kreiranje više naloga predstavlja kršenje pravila kazina. Ovo može rezultirati trajnom zabranom i konfiskacijom preostalog stanja na svim računima.
S obzirom na ovo, izričito savetujem da ne nastavljate da igrate u ovom kazinu, jer je velika verovatnoća da budući dobici neće biti isplaćeni. Takođe imajte na umu da onlajn kazina uglavnom ne dozvoljavaju više od jednog naloga po igraču.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, javite mi.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nisam bio svestan višestrukih i ne v
Verujem da sam već igrao tamo. Radio sam preko cs-a sinoć i rečeno mi je da sam dobro da moram da im pošaljem e-poštu sa kojom imejlom želim da nalog ostane otvoren
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Evo poslednje komunikacije koju sam dobio od kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi kelliedcockcroft,
Da li ste im poslali e-poštu u vezi sa kojim nalogom želite da ostane otvoren?
Imajte na umu da čak i ako vam dozvole da zadržite jedan nalog, ne bih preporučio da više igrate u kazinu iz prethodno navedenog razloga.
Pored toga, pošto imaju pravo da konfiskuju vaš dobitak zbog toga što imate više naloga, niko ne može mnogo da uradi da povrati vaš balans - u potpunosti je na kazinu da li će vam dozvoliti da se povučete ili ne.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Kelliedcockcroft,
Do sada nisam primio nikakvu e-poštu od vas.
Međutim, kao što je gore objašnjeno, kršenje pravila kazina znači da nemamo ovlašćenja da poništimo njihovu odluku u vezi sa konfiskovanim saldom — ovo ostaje u potpunosti na njihovom nahođenju.
Pošto niste zatražili dalju pomoć od nas, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe. Imajte na umu da je kreiranje više naloga u bilo kom onlajn kazinu strogo zabranjeno i da će uvek rezultirati istim ishodom.
Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
