Igrač iz Meksika je naišao na problem sa kazinom jer mu se veza isključila dok se približavao završetku procesa prenosa nakon pobede. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od njega u vezi sa pristupom njegovom nalogu i greškom na koju je naišao, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu problema.
Crypto Palace Casino - Igrač je bio isključen tokom prebacivanja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 300 $
Crypto Palace Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Počeo sam da pobeđujem i hteo sam da završim prebacivanje novčića kada su me isključili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koju ste poruku o grešci videli kada ste bili isključeni sa svog naloga?
- Da li sada možete da pristupite svom nalogu ili ga je kazino blokirao?
- Da li je prekinuti proces igranja vidljivo zabeležen u vašoj istoriji igranja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ne sećam se prvog pitanja, drugog, a ne znam ni trećeg. Ne mogu da uđem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Molim vas, pošaljite mi snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog.
Takođe, da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina kada ste saznali da ne možete da pristupite svom nalogu?
Automatski prevedeno:
