Igrač iz Japana nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog zbog navodne neusklađenosti u KYC autentifikaciji, uprkos tome što je podneo ispravna dokumenta. Prethodno je završio početni KYC proces sa svojom vozačkom dozvolom i podneo dodatna dokumenta na zahtev, ali mu je zabranjen pristup. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je žalba klasifikovana kao neopravdana, navodeći kršenje uslova i odredbi kazina u vezi sa kreiranjem više naloga radi iskorišćavanja bonusa. Shodno tome, nije bilo moguće pružiti dalju pomoć po ovom pitanju.
Coins.Game Casino - Igrački nalog je zatvoren zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 5.000 USD₮
Coins.Game Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Više ne mogu da se prijavim.
Kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da je razlog odbijanja neslaganje u KYC autentifikaciji, ali sam podneo ispravna dokumenta i koristio sam vozačku dozvolu i dokaz o adresi u drugim kazinima, tako da ne mislim da bi moglo biti neslaganja.
Mislim da je bilo pre oko mesec dana, ali sam prošao prvi KYC sa vozačkom dozvolom.
Pre oko tri nedelje, zamoljen sam da završim napredni KYC, pa sam poslao račune za komunalne usluge, ali mi je zabranjen pristup iz gore navedenog razloga.
Poslaću vam dokumenta koja se koriste za KYC i imejl za podršku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga muka1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa svojim onlajn kazino nalogom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće:
- Koja konkretna dokumenta ste podneli za vaš napredni KYC?
- Da li je kazino naveo koje su to neusklađenosti u KYC-u, molim vas?
- Da li kazino zadržava preostali iznos od 5000 USDT?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Pošaljite dokumenta.
Nema nikakve specifikacije uopšte.
Ne možete se prijaviti na 5.000 dolara, tako da ih uopšte ne možete ni povući.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Veoma mi je žao, ali niste jasno odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molim vas, proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Svi detalji koje sam tražio su neophodni ako želimo da nastavimo sa vašim slučajem i da vam dalje pomognemo.
Pored toga, možete li da pružite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: [email protected] ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Da li je pitanje ono ispod?
- Koja konkretna dokumenta ste podneli za napredni KYC?
Da li je kazino naveo šta je bila KYC neslaganja?
Da li će kazino odbiti stanje od 5000 USDT?
Prvo, prva stavka je dokument o računu za komunalne usluge koji sam poslao prošlog puta.
Odgovor na drugo pitanje je da nije precizirano.
Ne razumem šta znači treće pitanje „hoće li biti odbijeno?".
Za sada je blokirano i ne mogu da podignem novac.
Ovih 5.000 dolara uključuje partnerske provizije i svu zaradu ostvarenu samo igranjem slotova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga muka1,
Pribavili smo dokaze koji potkrepljuju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja i ispitivanja svih relevantnih informacija i dokaza, moramo klasifikovati ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina – posebno, kreiranja i/ili korišćenja višestrukih ili dupliranih naloga radi iskorišćavanja bonusa i promocija kazina. Svaki kazino ima strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih ili dupliranih naloga, a tim kazina je postupio u skladu sa svojim uslovima korišćenja, sa kojima ste se složili kada ste registrovali svoj nalog.
Svakako imate pravo da se ne složite sa našim zaključkom i možete odlučiti da eskalirate svoj slučaj nadležnom organu za licenciranje kazina ili nadležnom regulatornom telu u vašoj jurisdikciji ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan.
Međutim, nismo u mogućnosti da ponudimo nikakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim problemom. Takođe bih vam savetovao da u budućnosti pregledate i poštujete uslove i odredbe svakog kazina kako biste sprečili slične probleme.
Žao nam je što ovom prilikom ne možemo da pružimo više podrške. Ako se u budućnosti suočite sa problemima sa drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
