Igračica iz Švedske je otvorila račun i uplatila 358 evra, ali su sve igre bile ograničene. Nakon što je kontaktirala podršku, rečeno joj je da sačeka dalju istragu, ali kasnije se nije mogla prijaviti jer je označena kao da se nalazi u ograničenoj zemlji, što Švedska nije bila. Zatražila je povraćaj novca. Problem je preispitan, ali pošto je igrala i izgubila dobitke, žalba je odbijena jer se ograničenja kazina u vezi sa dobavljačima igara za Švedsku nisu mogla uticati.
Captain Spins Casino - Nalog igrača je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 358 €
Captain Spins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Danas sam otvorio račun i uplatio 358 evra.
Onda su sve igre bile ograničene. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i rekli su mi da bi trebalo da to provere.
Poslao sam im snimke ekrana različitih igara. Pitali su me da li koristim VPN, nisam, nisam mogao da odigram nijednu igru. Onda sam pokušao ponovo da se prijavim i sada sam potpuno izbačen. Pisalo je da ne mogu da se prijavim zbog ograničene zemlje, a Švedska nije navedena kao zemlja na veb-sajtu.
Veoma bih voleo da mi se novac vrati!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga Higha2503,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Captain Spins. Proverio sam uslove korišćenja kazina i Švedska nije pomenuta na listi zemalja sa ograničenjima:
2.5 Niste stanovnik Avganistana, Albanije, Alžira, Američke Samoe, Andore, Antigve i Barbude, Angole, Argentine, Jermenije, Australije, Austrije, Azerbejdžana, Bahama, Bahreina, Bangladeša, Belorusije, Belgije, Belizea, Benina, Brazila, Bolivije, Bocvane, Faso, Bugarske, Brukine, Bugarske, Burkine Burundi, Kambodža, Kamerun, Kanada, Ontario, Zelenortska ostrva, Kajmanska Ostrva, Centralnoafrička Republika, Čad, Kina, Kolumbija, Komori, Kukova ostrva, Kostarika, Obala Slonovače, Hrvatska, Kuba, Kipar, Demokratska Republika Koreja, Danska, Džibuti, Egipat, Egipat, Egipat, Dominikanska Republika, Istočni tim, Dominikanska Republika Ekvatorijalna Gvineja, Eritreja, Esvatini, Estonija, Etiopija, Foklandska ostrva, Fidži, Francuska, Gabon, Gambija, Gruzija, Grčka, Nemačka, Gana, Grenland, Grenada, Gvadelup, Guam, Gvatemala, Gernzi, Gvineja, Gvineja, Gvineja Bisao, Haitija, ostrvo Haitija Bisao, Haitija Hong Kong, Mađarska, Island, Indija (izvesno Države: Maharaštra, Telangana i Andra Prades), Indonezija, Iran, Irak, Ostrvo Man, Izrael, Italija, Jamajka, Japan, Džerzi, Jordan, Kazahstan, Kenija, Kiribati, Kosovo, Kuvajt, Kirgistan, Laos, Letonija, Liban, Lesoto, Liberija, Libija, Lihtenštajn, Litvanija, Luksemburg, Makao, Makedonija, Madagaskar, Malavi, Malezija, Maldivi, Mali, Maršalska Ostrva, Martinik, Mauritanija, Mauricijus, Majot, Meksiko, Mikronezija, Moldavija, Monako, Mongolija, Crna Gora, Maroko, Mozambik, Mjanmar, Namibija, Nauru, Nepal, Holandija, Nikaragva, Niger, Nigerija, Nijue, Norfolk ostrva, Severna Koreja, Severna Marijanska Ostrva, Oman, Pakistan, Palau, Država Palestina, Panama, Papua Nova Gvineja, Paragvaj, Peru, Filipini, Poljska, Portugalija, Katar, Republika Koreja (Južna Koreja), Reinion, Rumunija, Rusija, Ruanda, Sveti Kits i Nevis, Sveta Lucija, Sveti Vinsent i Grenadini, Samoa, San Marino, Sao Tome i Principe, Saudijska Arabija, Senegal, Srbija, Sejšeli. Sijera Leone, Singapur, Slovačka, Slovenija, Solomonska Ostrva, Somalija, Južna Afrika, Južni Sudan, Španija, Šri Lanka, Sudan, Surinam, Sirija, Tadžikistan, Tanzanija, Tajland, Istočni Timor, Togo, Tonga, Trinidad i Tobago, Tunis, Turska, Turkmenistan, Tuvalu, Ukrajina, Uganda, Ujedinjeni Arapski Emirati, Sjedinjene Američke Države, Mala udaljena ostrva Sjedinjenih Država, Urugvaj, Uzbekistan, Vatikan, Vanuatu, Venecuela, Vijetnam, Devičanska Ostrva (SAD), Jemen, Zambija, Zimbabve („zabranjene zemlje").
Takođe sam proverio formular za registraciju i vidim da je Švedska navedena u padajućem meniju:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Kada ste prvi put otvorili veb lokaciju, da li je bilo grešaka ili obaveštenja da ste u zemlji sa ograničenjima?
- Da li potvrđujete da niste koristili nikakav VPN ili softver za maskiranje IP adresa da biste pristupili veb lokaciji?
- Možete li, molim vas, navesti način depozita koji ste koristili za 358 evra?
- Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od službe za podršku kazina u vezi sa ograničenjem vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Natalija!
Hvala vam na vašoj posvećenosti!
Nisam dobio nikakve poruke o grešci kada sam otvorio račun i uplatio novac putem Masterkarda.
Ne koristim VPN.
Ne, nisam dobio nikakva objašnjenja od podrške, samo sporu obradu s obzirom na to da je uplaćeno 358 evra. „Radimo na vašem slučaju, javićemo vam se".
Problem je sada „rešen" jer sam kasnije prekjuče ponovo uspeo da se prijavim nakon nekoliko pokušaja, ali sam i dalje dobijao poruku da igram iz zemlje koja nije dozvoljena.
Onda sam dobio priliku da odigram dve igre Hacksaw i tamo sam izgubio novac.
Ali nešto je veoma čudno u vezi sa ovim kazinom, osećao sam se kao da se zatvaraju, a ja sam se slučajno poslednja osoba koja je uplatila novac ili tako nešto. Ništa nije funkcionisalo. Takođe nije razumno da samo jedan proizvođač igara radi i prilično sam siguran da nije funkcionisalo kada sam pokušao da igram ranije tog dana.
Takođe nisam mogao da pronađem nikakve recenzije od vas, što je trebalo da me spreči da uopšte investiram.
Pozdravi Higha2503
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hej, igen!
Fick svar from Captain spins idag:
Zdravo Lena,
Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumevanju tokom naše istrage.
Tim je dao povratne informacije u kojima se navodi da ćete moći da igrate igre samo na sajtu provajdera igara Push Gaming.
Ostali provajderi su blokirali svoje igre jer je u pitanju regulisano tržište.
Nadam se da razumete.
Ako imate bilo kakve povratne informacije ili nedoumice, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav
Bendžamin
Kapetan okreće podršku.
Zaboravili ste lozinku?
Potrebna vam je pomoć sa nalogom?
Za više informacija o tome kako obrađujemo vaše podatke, pročitajte našu Politiku privatnosti i kolačića .
Captain Spins je brend kojim upravlja Two Shepherds Limited (Kompanija). Kompanija je registrovana u skladu sa malteškim zakonom pod registracionim brojem C87367, a registrovano sedište je na adresi Level 3B, Centris Business Gateway Il, Triq is-Salib tal-Imriehel, Central Business District, CBD3020, Malta. Kompanija je licencirana i regulisana od strane Malteške uprave za igre na sreću pod brojem licence MGA/B2C/991/2023 (izdata 10.09.2024.) za sve ostale klijente.
Kockanje može izazvati zavisnost. Igrajte odgovorno. Za više informacija o rizicima povezanim sa kockanjem, pročitajte našu politiku odgovornog kockanja . Kockanje maloletnika je prekršaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala na novostima, Higha2503. Nažalost, pošto si igrao/izgubio svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za tebe. Igrač je jedini odgovoran za svoj nalog, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Pored toga, ne možemo uticati na situaciju sa dostupnim dobavljačima igara. Ako je kazino ograničio listu dobavljača igara za Švedsku ili ako sami dobavljači blokiraju dostupnost za određena tržišta, nismo mogli direktno da posredujemo u rešavanju takvih problema sa kazinom.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
