Igrač iz Finske je tvrdio da mu je Bons Casino konfiskovao dobitak od 2.000 evra, navodeći „zloupotrebu bonusa“ bez pružanja ikakvih dokaza. Poštovao je uslove klađenja i posedovao je evidenciju igranja koja potkrepljuje njegov slučaj, ali mu je stanje na računu smanjeno samo na početni depozit od 200 evra. Tim za žalbe je angažovao kazino kako bi zatražio pojašnjenje o konfiskaciji njegovog dobitka. Problem je označen kao rešen, što ukazuje da su igračeve zabrinutosti zadovoljavajuće rešene.
Bons Casino - Dobici igrača su konfiskovani bez dokaza.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
Bons Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Naslov: Bons kazino je konfiskovao dobitke od 2.000 evra bez dokaza, navodeći lažnu „zloupotrebu bonusa"
Žalba:
7. avgusta 2025. godine, uplatio sam 200 evra u Bons Casino i iskoristio njihov bonus dobrodošlice. Ispunio sam sve uslove klađenja, kladeći se isključivo između 7 i 12 evra po okretaju, u potpunosti u okviru navedenih uslova. Nakon klađenja, moj saldo je bio 7.400 evra.
Prema njihovim pravilima za bonus, maksimalni iznos za isplatu iz bonus sredstava je 2.000 evra. Očekivao sam da će mi se stanje smanjiti na 2.000 evra. Umesto toga, kazino je konfiskovao svih 2.000 evra i ostavio samo moj originalni depozit od 200 evra.
Optužili su me da sam prekršio Pravilo 10.2 („zloupotreba bonusa"), ali nisu pružili nikakve dokaze. Imam kompletne zapise o igranju koji dokazuju da sam poštovao sve uslove, a oni nisu identifikovali nijedno konkretno kršenje.
Ovo nije izolovan incident — mnogi drugi igrači su prijavili identičan tretman od strane Bons Casino-a. Zahtevam hitno vraćanje i isplatu mog dobitka od 2.000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali?
Možete li mi, molim vas, poslati istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste aktivirali bonus dobrodošlice, pa sve do trenutka kada vam je stanje na računu oduzeto?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da pitate kako ste navodno zloupotrebili bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Kazino mi je odbio pristup mom nalogu, tako da ne mogu da preuzmem svoju istoriju igranja. Igrao sam PG Soft igre, tačnije Mafia Mayhem i Circus Delight. Kazino nije naveo nikakav detaljan razlog za ovu akciju u svojoj e-mail prepisci.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Kontaktirao sam Bons Casino i zatražio kompletnu istoriju igranja u Excel formatu kako bih je mogao dostaviti za ovu žalbu. Međutim, kazino je odbio da mi pošalje podatke, a takođe je odbio da privremeno vrati moj nalog kako bih mogao sam da je preuzmem.
Tvrde da „ne mogu da dostave istoriju igre" zbog navodnog kršenja pravila, ali to nije valjan razlog da mi se uskrati pristup ličnim podacima. Po mom mišljenju, ovo odbijanje samo pojačava moju sumnju da nepravedno zadržavaju moja sredstva i potencijalno se bave prevarnim ponašanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala rikuulelo3 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bons Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani rikuulelo3,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
