BitKingz Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Zdravo, nedavno sam na svoj rođendan dobio mali bonus i dobio sam 7,60 dolara. Za dva dana (25.07.2025.) prijavio sam se i video da je moj saldo i dalje u kreditu i nastavio sam da igram. Za kratko vreme sam osvojio približno 740 dolara i nastavio da igram do približno 678 dolara.

Zatim sam proverio da stanje na računu nije povezano sa iskorišćenim bonusom i da su uslovi bonusa ispunjeni. Zaista je pisalo „nije zaključano bonusom" 678 dolara, pa sam podneo zahtev za isplatu od 600 australijskih dolara i raspitao se koliko je vremena potrebno za obradu. Rečeno mi je da je to otprilike 24 sata.

Ovo je bilo moje četvrto povlačenje sa ove stranice. Sledećeg jutra sam proverio imejlove i video da je moj zahtev otkazan i da mojih sredstava više nema na stanju na mom računu. Bitkingz je sveo na 76 australijskih dolara i rekao mi da podignem iznos putem bankovnog transfera i to je sve što sam smeo da pokupim, a uslovi bonusa su bili „10 puta početni osvojeni iznos biće ograničeni iznos koji se može podići".

Mogu ovo da potkrepim mnogim snimcima ekrana razgovora uživo i imejlova, kao i snimcima ekrana stanja na mom nalogu. Pobedio sam nakon što su se poštovali uslovi i odredbe, a pisalo je „dostupni iznos za povlačenje 678 AUD".

Bitkingz odbija da mi isplati dobitke i rekli su mi da se to neće promeniti!

Molim vas, pomozite mi! To je velika suma novca za gubitak i ne mogu da izrazim svoje razočaranje njihovim postupcima ili njihovim ponašanjem prema lojalnim kupcima.

Njihovo ponašanje bi trebalo da zabrine svakoga ko igra onlajn i nikada ranije nije čuo da su dobici ograničeni na bilo kakve bonuse...

Mnogo hvala unapred.

Adam S.

Previše je snimaka ekrana za prilaganje, pa ću fasciklu poslati imejlom zasebno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Poštovani igraču, molim vas da zahtevate istoriju vaših igara od kazina u Eksel formatu — većina kazina je dužna da je dostavi na zahtev. Kada dobijete tu datoteku, pošaljite je na moju imejl adresu [email protected] tako da mogu sve jasno da pregledam.

Takođe, navedite tačan datum i vreme incidenta.

Zdravo Dominika, hvala na odgovoru. Tražio sam evidenciju mojih igrača/istoriju transakcija i rekli su mi da može potrajati i do 2-3 meseca da dobiju i pošalju tražene informacije. Nisam bio svestan potrebnog formata, hvala ti!

U osnovi, ranije sam povukao otprilike 2000-3000 dolara iz ovog kazina sa komplikacijama, ali ovo je bilo potpuno odbijanje, a zatim uklanjanje mog dobitka sa mog računa.

Svakako ću vas obaveštavati bez obzira na ishod!

hvala puno još jednom momci!

Poštovani igraču, možete li mi, molim vas, proslediti zahtev koji ste poslali kazinu u vezi sa vašom istorijom igara, zajedno sa njihovim odgovorom, na moju imejl adresu [email protected] ?

Takođe, možete li mi reći tačno koji je to bonus bio? Ako je moguće, pošaljite mi link do bonus ponude ili snimak ekrana sa uslovima bonusa koji su važili u to vreme.

To ne bi trebalo da bude problem, Dominika. Sada ću pregledati svoje imejlove itd. Što se tiče iskorišćenog bonusa, trebalo bi da bude na snimcima ekrana, ali uslove i odredbe nisam videla niti pročitala nigde dok nisam pokušala da podignem novac.

hvala

Dragi igraču, da bih bolje razumeo situaciju, da li je vaš balans bio podeljen na bonus sredstva i prava sredstva dok ste igrali sa bonusom? Takođe, nakon što ste ispunili uslove klađenja, da li je puni iznos vašeg dobitka prebačen na vaš balans pravog novca?

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Zdravo Dominika, izvini zbog kašnjenja. Poslaću ti imejlom fasciklu sa snimcima ekrana koji objašnjavaju situaciju i kako se odvijala. Postoji jedan snimak ekrana koji prikazuje ispunjenje uslova za bonus, čak sam pitao agenta za ćaskanje uživo pre nego što sam zatražio povlačenje, koji mi je rekao da su uslovi za bonus ispunjeni.

Kada sam zatražio povlačenje, na mom stanju je pisalo da ništa nije zadržano bonusom, ukupan iznos dostupan za povlačenje.

poslaću vam imejl sa r********@hotmail.com

sada sa fasciklom.

Mnogo hvala,

Dragi igraču, tvoj odgovor ne odgovara na moje pitanje.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da pojasnite:

1. Da li je vaš saldo bio podeljen na bonus sredstva i prava sredstva dok ste igrali sa bonusom?
2. Da li je nakon ispunjavanja uslova za klađenje, ceo iznos vašeg dobitka prebačen na vaš račun pravog novca?

Odgovori.

1, Ne, koliko ja znam, moj saldo nije ni u jednom trenutku razdvojen.

2, Da. Nakon što sam igrao, i dalje je bio na stanju i omogućio mi je da zatražim povlačenje od 600 dolara i ostavim oko 80 dolara na svom računu.

Poštovani igraču, hvala vam što ste nam pružili detaljne informacije i snimke ekrana koji potkrepljuju vaš slučaj.

Proverio sam uslove i odredbe bonusa , tačnije:

- Maksimalni iznos koji se može isplatiti, a koji se primenjuje na korisnike koji su deponovali novac, a koji je rezultirao dobitkom od bonusa bez depozita, osim ako nije drugačije naznačeno u Uslovima i odredbama određene promocije, je 10 puta veći od iznosa primljenog bonusa.

- Ograničenje maksimalnog iznosa koji se može isplatiti ostaje na snazi i nakon ispunjenja uslova za klađenje koji prethodi danu izdavanja bonus novca.

Idealno bi bilo da onlajn kazina automatski prilagode vaš saldo kada se ispune uslovi za klađenje i primene se ograničenja dobitaka. Međutim, u praksi, mnogi kazina samo ručno primenjuju ograničenje maksimalnog dobitka u trenutku isplate — čak i ako stanje na vašem računu odražava veći iznos.

U vašem slučaju, iako je vaš raspoloživi saldo pokazivao 678 dolara i sistem vam je dozvolio da zatražite isplatu od 600 dolara, kazino je kasnije primenio ograničenje od 10 puta povezano sa originalnim bonusom bez depozita. To znači da je sve iznad ograničenog iznosa (npr. 76 dolara ako je bonus bio ~7,60 dolara) smatrano neisplativim, iako se privremeno pojavilo na vašem saldu.

Razumemo da ovo može biti zbunjujuće i razočaravajuće, posebno kada interfejs platforme ne čini takva ograničenja jasno vidljivim ili ih ne sprovodi u realnom vremenu. Nažalost, uprkos ovim zabrinutostima, odluka kazina je u skladu sa njegovim navedenim uslovima bonusa.

Iako smatramo da je ova praksa manje transparentna i ne baš prilagođena igračima, moramo priznati da je kazino u ovom slučaju poštovao svoje uslove i odredbe.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.