Igračica iz Pensilvanije suočila se sa zabranom naloga nakon skoro dve godine bez ikakvih problema. Nije dobila nikakvo objašnjenje niti pomoć od kazina uprkos greškama u lokaciji. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa zatvaranjem naloga, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu kockanja Pensilvanije za dalju pomoć.
Bally Bet Sportsbook & Casino PA - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 60
Iznos: 5 $
Bally Bet Sportsbook & Casino PA
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Bio sam u ovom kazinu skoro 2 godine... bez problema, bez problema... i odjednom im nije radio kako treba... greške u lokaciji („.Kazino samo u državi Pensilvanija..." „Ja sam iz Pensilvanije.) Dakle, nema problema...
ONDA, iz vedra neba... bio sam banovan... bez razloga, bez objašnjenja... plus sam bio sa njima par godina bez problema... zatvorili su i banovali moj nalog bez ikakvog razloga... i nisu sarađivali sa mnom da reše bilo kakve probleme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga deborahannculver19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Jesi li prošao KYC verifikaciju, molim te?
- Da li ste imali preostali iznos na vašem igračkom računu kada vam je nalog blokiran, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Kazino slotovi koje sam igrao su korišćeni... da, prošao sam verifikaciju, imao sam nalog skoro 2 godine... mislim da je stanje na računu bilo 5 dolara.
Živim u Pensilvaniji i sve vreme igram sa iste lokacije... nigde drugde osim od kuće... navode da je kazino u Pensilvaniji... što je moja država...
Moja zbunjenost je bila što sam igrao tamo skoro 2 godine... a onda su mi rekli da sam banovan... nije bilo razloga za to. Ništa se drugačije nije dogodilo što bi to izazvalo... pojavilo se niotkuda.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga deborahannculver19,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nemam sačuvane imejlove u vezi sa ovim kazinom, nije bilo mnogo razgovora. Bio sam sa njima 2 godine i pitam se zašto su mi zatvorili nalog bez razloga, voleo bih da ga ponovo otvorim.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno, deborahannculver19, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo deborahannculver19,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, želeo bih da vas obavestim da — iako to nije najprilagodljivija praksa za kupce — većina, ako ne i svi, onlajn kazina imaju politike koje im dozvoljavaju da ukinu igračev nalog ili usluge po sopstvenom nahođenju, pod uslovom da su ispunjene sve finansijske obaveze. Razumem da ovo nije idealno iz perspektive igrača, ali je uobičajeni standard u celoj industriji.
Uz to rečeno, mogu se složiti sa vama da bi tim kazina mogao biti transparentniji u objašnjenju svoje odluke. Kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Bally Bet Sportsbook & Casino PA da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bally Bet kladionica i kazino, Pensilvanija,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto je igračev nalog zatvoren? Možete li, molim vas, potvrditi da li je na računu bilo sredstava pre zatvaranja?
Ako postoje faktori koji utiču na ovu stvar, a koji možda nisu pogodni za javno objavljivanje, slobodno ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ok hvala, da, bilo je 5 dolara na računu kada su ga zatvorili.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga deborahannculver19,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu kockanja Pensilvanije i podnesete im žalbu na Podnesite žalbu/spor | PGCB. Uprava za kockanje može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me kako su odgovorili na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
