Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje sredstava, tvrdeći da je samo kladio na sportske događaje bez korišćenja bonusa. Uprkos verifikaciji naloga, kazino je konfiskovao dobitke, navodeći nejasne prekršaje (npr. korišćenje VPN-a, prevara), bez pružanja konkretnih dokaza. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da, pošto se problem isključivo odnosio na sportsko klađenje i nedostajala nam je potrebna stručnost u toj oblasti, nismo mogli da pravedno procenimo situaciju. Stoga je žalba zatvorena zbog nedovoljnih kapaciteta za procenu slučaja.
Astrozino Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 36.000 kr
Astrozino Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Oni su o astrozinu. https://astrozino24.com/
Član sam ove stranice već nekoliko dana i igrao sam. Nisam koristio bonus, a moj nalog je verifikovan juče. Maksimalni iznos isplate je 500 evra i juče sam izvršio prvu isplatu, ostatak iznosa koji sam imao na računu i čekam još isplata. Nažalost, možete izvršiti samo jednu isplatu i ona mora biti odobrena pre nego što mogu da izvršim još.
Danas sam dobio jedan prokleto bolesnu imejl! Nikada nisam koristio VPN. Radim od kuće i prijavljujem se preko kućne mreže ili preko mobilnog. Jedino vreme kada sam išao bilo je da vežbam u teretani i imao sam mobilni sa sobom, ali se nikada nisam prijavio na sajt kada sam bio tamo, a takođe ne koristim ni Vaj-Fi na treningu.
Brašno koje sam danas dobio!
Dragi Salih
Obaveštavamo vas da je vaše povlačenje otkazano i da je iznos od 3246,99 evra uklonjen sa vašeg računa zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:
Želimo da vas obavestimo da je nadležno odeljenje završilo proces pregleda vašeg naloga i da je iznos od XXX uklonjen sa vašeg stanja zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:
5.9.5 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom računu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako:
i) utvrdimo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN")
ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan
iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe
iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija
Imajte u vidu da na vašem igračkom računu ostaje 115 evra
Ne oklevajte da nas kontaktirate ukoliko vam je potrebna bilo kakva pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tim za korisničku podršku
Odgovorio sam im:
Poštovana korisnička podrška,
Snažno osporavam vašu odluku da otkažete moju isplatu od 3246,99 evra i uklonite sredstva sa mog stanja.
Nikada nisam koristio VPN, nikada nisam dostavio lažna dokumenta, niti sam na bilo koji način prekršio vaše Uslove i odredbe. Stoga su vaše optužbe neosnovane.
Zahtevam da pružite jasne dokaze o svakom navodnom kršenju, u suprotnom morate odmah da obradite moje povlačenje.
Ako to ne učinite, eskaliraću ovo pitanje podnošenjem zvanične žalbe nadležnim organima za kockanje, agencijama za zaštitu potrošača, Casino Guru-u i mojoj banci radi povraćaja sredstava.
Molimo vas da ovo pitanje tretirate hitno i odgovorite u roku od 7 dana.
Srdačan pozdrav,
Salih
Dobio sam odgovor od njih:
Dragi Salih
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Razumemo da biste mogli biti razočarani ishodom odluke koju je donelo nadležno odeljenje.
Molimo vas da imate u vidu da je naša odluka konačna i doneta u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Želimo da vas obavestimo da su naši Uslovi i odredbe odobreni i ovlašćeni od strane regulatora za licenciranje, sa ciljem da se osigura da se sve aktivnosti u vezi sa igrama sprovode na društveno odgovoran način.
Srdačan pozdrav,
Tim za korisničku podršku
Nikada se neće izvukti sa ovim i molim vas, potrebna mi je pomoć! Mogu vam poslati svu dokumentaciju ako vam je potrebna!!! Neću odustati od ovoga!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Želim da vas obavestim da sam sada ovaj slučaj direktno prijavio i kompaniji Paysafe, pošto su svi moji depoziti izvršeni preko njihovog sistema. Tim za usklađenost Paysafe-a trenutno pregleda moj izveštaj o tome kako je Astrozino zadržao moju legitimnu isplatu od 3246,99 evra bez dokaza.
Kazino ne samo da odbija da plati, već je i zatvorio ćaskanje uživo i ignoriše moje imejlove. Ovo pokazuje izuzetno neprofesionalno ponašanje i zloupotrebu kupaca.
Nastaviću sa eskalacijom dok ne dobijem svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Želim da dodam da sam se kladio samo na Astrozino24.com. Nikada nisam prihvatio niti koristio kazino bonus. Sva moja igra je bila sa mojim novcem i izvršio sam nekoliko depozita preko Paysafe-a pre nego što sam osvojio isplatu od 3246,99 evra.
Zbog toga su optužbe kazina o „zloupotrebi bonusa, korišćenju VPN-a ili prevari" potpuno neosnovane. Moj nalog je bio u potpunosti verifikovan (odobren od strane KYC-a), igrao sam pošteno i moji dobici su legitimni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hej, potpuno sam propustio, ali ne, ništa.
nikakav odgovor od njih. Potpuno me ignorišu.
Međutim, i dalje mogu da se prijavim na svoj nalog i moj nalog je verifikovan.
jsg-u je i dalje potrebna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li lično poznajete nekoga ko je povezan sa Astrozinom ili poznajete neke druge igrače koji koriste isti kazino?
Možete li tačno navesti na koje igre ili sportske opklade ste se kladili?
Da li se i dalje možete prijaviti na svoj Astrozino nalog i da li se preostali iznos od 115 € i dalje prikazuje?
Ranije ste pomenuli da razmatrate povraćaj sredstava kod vaše banke. Možete li potvrditi da li ste pokrenuli ovaj postupak?
Da li je kazino jasno naveo tačan uslov koji ste navodno prekršili?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Dominika,
Hvala vam na podršci. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
Da li lično poznajete nekoga ko je povezan sa Astrozinom ili bilo kojim drugim igračima koji koriste isti kazino?
Ne, ne poznajem nikoga povezanog sa Astrozinom i ne poznajem druge igrače tamo.
Možete li tačno navesti na koje igre ili sportske opklade ste se kladili?
Kladio sam se samo uživo na sportske utakmice (fudbal, tenis itd.). Nikada nisam koristio bonuse i imam i dobitne i gubitne opklade. Mogu da pružim istoriju klađenja ako je potrebno.
Da li se i dalje možete prijaviti na svoj Astrozino nalog i da li je preostali iznos od 115 evra i dalje vidljiv?
Da, još uvek mogu da se prijavim. Stanje je pokazivalo 115 evra nakon što su mi konfiskovali dobitak. Međutim, kasnije sam ga izgubio u frustraciji, tako da je stanje na mom računu sada 0 evra.
Da li ste pokrenuli zahtev za povraćaj sredstava kod svoje banke?
Ne, još nisam pokrenuo/la zahtev za povraćaj sredstava.
Da li je kazino jasno naveo tačno koji uslov tvrde da ste prekršili?
Poslali su mi opšti imejl sa više mogućih razloga (korišćenje VPN-a, falsifikovana dokumenta, zloupotreba bonusa, prevarne aktivnosti), ali mi nisu dali nikakav konkretan dokaz ili jasno objašnjenje šta sam navodno uradio.
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom?
Da. Priložiću/poslaću:
Imejlovi u kojima tvrde da je odluka konačna.
E-poruka sa spiskom „mogućih kršenja" (bez dokaza).
Snimci ekrana stanja mog računa pre i posle konfiskacije.
Transkripti ćaskanja gde je podrška odbila da objasni i zatvorila ćaskanje.
Molim vas, potvrdite da li treba da pošaljem sve datoteke imejlom na [email protected] , ili da ih direktno otpremim ovde, ili sam poslao ručnu sliku iznad, ali je još uvek na čekanju. Ali mogu sve poslati na vašu e-poštu
Hvala vam što ste mi pomogli, želim samo nazad svoje zakonite dobitke i depozite.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani igraču, hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, a mi nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje, i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
