Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje još u aprilu. Nažalost, od tada je odgođen zbog tekuće provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Always Vegas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 $
Always Vegas Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
GOTOVINU NA 4-27 I POŠALJENE U SVIM OBLICIMA, TRAŽILI SU VIŠE OBRAZOVA 5-12, POŠALJENE, PITANJENE NA ČASU ŠTA JE SASTAVLJENO I NJIHOVI SU POTREBNI VIŠE OBRAZOVA 6-11, OBLICI U BEZ I ODGOVORA KAO OF 6-12.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Dragi Dale,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Da li vam je dostavljena neka lista potrebnih dokumenata za verifikaciju računa? Provjerio sam opće uvjete i evo što sam našao https://www.alwaysvegas.eu/en/terms :
„Moguće kriminalne ili sumnjive radnje mogu se prijaviti nadležnom organu. Kad se to od njih zatraži, igrači će možda trebati predočiti određene dokumente za verifikaciju prilikom transakcija s kasinom u podizanju ili uplati. Dokaz za to može biti jasna identifikacija fotografije, dokaz adrese, kopije kreditne kartice i obrasci izjave o kupovini. Ovaj zahtjev je provjeriti sigurnost naših igrača i u skladu s igraćim propisima. "
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, u ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje. Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Dragi Dale,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 godina
Prevod
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam Dale na vašoj potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
