Igračici iz Slovačke je obećano 100 besplatnih okretaja, ali je dobila samo 45, a kazino joj je netačno pripisao 100 okretaja. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali nije pronašao kontradiktorne dokaze, jer igračica nije dostavila snimke ekrana ili video snimke koji bi potkrepili njenu tvrdnju. Shodno tome, žalba je zatvorena na osnovu podataka sa servera kazina koji ukazuju da su svi okretaji iskorišćeni kako je predviđeno.
Admiral Casino SK - Besplatni okreti igrača su pogrešno dodeljeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 100 €
Admiral Casino SK
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Trebalo je da dobijem 100 besplatnih okretaja, a dobio sam samo 45 i to mi je pripisano kao da sam dobio 100 🤔😬
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga belicova89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Imajte u vidu da su igre u onlajn kazinima programirane da nastave da se igraju čak i ako je veza između vašeg uređaja i servera dobavljača igara prekinuta. U takvim slučajevima, rezultat prikazan na vašem ekranu može se razlikovati od onog registrovanog na serveru. Međutim, ako postoje dva različita ishoda, važeći rezultat je uvek onaj zabeležen na serveru kazina.
Da bismo bolje razumeli situaciju i mogli vam dodatno pomoći, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li imate neke video snimke ili snimke ekrana incidenta?
- Da li sam dobro razumeo da vidite svih 100 besplatnih okretaja zabeleženih u vašoj istoriji igara?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobar dan, zavrteo sam 45 besplatnih okretaja i isključio se pa sam ga ponovo uključio i pisalo je da sam zavrteo svih 100 okretaja... Uopšte ne razumem 😔🤔
I ne, nisam napravio nijedan video jer nisam ni razmišljao o tim razočaranjima i razočaranjima, ali zašto bih se trudio.....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Pa, reši to, reši to, ali samo... ne znam šta želiš i kako želiš da rešiš, više me nije briga, ali mi se ne sviđa kako ovako zbunjuješ ljude...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Razumem koliko je frustrirajuće moralo biti doživeti ovaj problem. Nažalost, pošto nema dostupnih snimaka ekrana ili video zapisa, a istorija igre pokazuje da je iskorišćeno svih 100 besplatnih okretaja, nismo u mogućnosti da potvrdimo bilo kakvu tehničku grešku.
Razumemo da takve situacije mogu biti razočaravajuće, ali na osnovu dostavljenih informacija i bez ikakvih kontradiktornih dokaza, moramo se osloniti na podatke o igri koje je zabeležio server kazina, što ukazuje da je ceo bonus odigran kako je predviđeno.
Iz tog razloga nismo u mogućnosti da dalje obrađujemo žalbu i sada ćemo je zatvoriti.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
