Igraču iz Nemačke, koji se zvanično samoisključio prema nacionalnom zakonu, bilo je dozvoljeno da se registruje i kocka na 24Slots kao VIP kupac. Izgubio je 245 evra tokom ovog perioda i tražio je potpuni povraćaj novca i trajno zatvaranje naloga, jer platforma nije potvrdila status njegovog samoisključenja. Tim za žalbe je pojasnio da, pošto igrač nije direktno obavestio kazino o svom samoisključenju, nisu mogli da mu pomognu u povratku izgubljenog dobitka. Na kraju, zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, žalba je odbijena.
24slots Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon kršenja pravila samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 245 €
24slots Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ja sam nemački stanovnik koji je zvanično samoisključen prema nacionalnom zakonu (OASIS).
Uprkos mom samoisključenju, 24Slots mi je dozvolio da se registrujem, verifikujem, uplaćujem depozit i kockam kao VIP kupac.
Između maja i juna 2025. godine izgubio sam 245 evra.
Platforma nije uspela da proveri moj status samoisključivanja.
Tražim potpuni povraćaj novca od 245 evra i trajno zatvaranje računa.
Žalbe su podnete direktno kompaniji 24Slots i ostrvu Kurasao.
Tražim pomoć od Casino Guru-a.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Crs13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća sa kojima se suočavate.
Imajte u vidu da 24Slots Casino ne posluje pod licencom koju je izdala Nemačka i stoga nema pristup registru samoisključenja OASIS-a. To znači da kazino ne bi bio automatski upoznat sa bilo kakvim samoisključenjem koje ste možda pokrenuli preko OASIS-a, osim ako ih niste direktno obavestili.
Nažalost, osim ako niste eksplicitno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključenje ili zatvaranje naloga, ne možemo vam pomoći da povratite izgubljene depozite. Međutim, i dalje možemo da vam pomognemo da zatvorite svoj nalog kako biste sprečili dalje gubitke.
Dozvolite mi da pitam:
Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili da se samoisključite?
Ako je tako, molimo vas da nam prosledite imejl koji ste poslali kazinu zajedno sa njihovim odgovorom. [email protected] kako bismo mogli da pregledamo komunikaciju i utvrdimo da li možemo dodatno da pomognemo.
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu.
Nažalost, pošto se niste direktno samoisključili iz 24Slots kazina, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita. Kao što sam već napomenuo, ovaj kazino nema pristup OASIS registru samoisključenih osoba.
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav 24slots kazinu,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, molimo vas da popunite šablon koji sam vam dao, pošaljete ga imejlom kazinu 24slots i obaveštavate me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
