1xBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Glavni problem:

Kazino je konfiskovao moj dobitak i optužio me da upravljam višestrukim nalozima na njihovoj platformi, što ja snažno poričem.

ID naloga: 766167603

Pozadina naloga:

Jedan influenser u mojoj zemlji je promovisao ovaj kazino i zbog njihove popularnosti, odlučio sam da ga isprobam. Kazino je nudio mnogo igara i opcija za klađenje u poređenju sa drugima. Moja greška je bila što nisam prethodno istražio kazino. Uplatio sam ukupno 157.000 ₱ (≈ 2.670 USD) bez ikakvih problema, depoziti su brzo obrađeni. 3. novembra 2025. godine sam izvršio svoju prvu isplatu od 10.000 ₱ (≈ 170 USD) da bih testirao da li je kazino legitiman. Nakon dva odbijanja, isplata je konačno obrađena, što mi je u početku dalo poverenje u platformu.

Kasnije, kada sam pokušao da podignem ₱8.800 (≈ 149 USD), zahtev je odbijen, a kazino je tražio KYC dokumenta. U potpunosti sam razumeo ovaj zahtev, jer sam prethodno vodio KYC i AML tim u svojoj zemlji kako bih pomogao poznatom onlajn kazinu u SAD u njihovom poslovanju.

Do tada, nakon nekoliko dana klađenja, stanje na mom računu je poraslo na 437.033,14 ₱, što znači da je moj neto dobitak bio 290.033,14 ₱ (≈ 4.933,25 USD). Ovi dobici su došli isključivo od depozita, a ne od bonusa.

Hronologija događaja:

5. novembar: Poslat pasoš i vozačka dozvola. Kazino je zatražio selfi sa svojom imejl adresom.

8. novembar: Zatraženi računi za komunalne usluge.

12. novembar: Suočio sam se sa njima zbog kršenja njihovog pravila o proveri KYC-a u roku od 72 sata. Zatim su tražili nacionalni lični dokument (objasnio sam da imam samo digitalnu verziju, koju prihvata vlada), plus izvod iz banke i ponovo račune za komunalne usluge.

15. novembar: Približavajući se roku od 72 sata, zatražili su izvod iz matične knjige rođenih, što je neobičan zahtev, jer kazina retko traže ovo kada su već dostavljeni važeći lični dokumenti.

18. novembar: Ponovo sam zatražio nacionalnu ličnu kartu ili pasoš. Uprkos tome što sam više puta slao pasoš, odbili su ga, odgovorivši sa „Molimo vas da obratite pažnju na zahteve Odeljenja za bezbednost", što je delovalo omalovažavajuće i uvredljivo.

19. novembar: Da bih izbegao dalje probleme, dobio sam fizičku nacionalnu ličnu kartu od vladine kancelarije i podneo je.

22. novembar: Nakon što su ispunili sve zahteve, zamolili su me da napravim selfi držeći papir sa kodom. Nekoliko sati kasnije, optužili su me da koristim više naloga i oduzeli mi dobitke.

Takođe mogu da vam pružim imejl razgovor koji sam imao sa njihovim timom za bezbednost.

Moja pozicija:

Udovoljio sam svakom KYC zahtevu, dostavio više dokumenata i strpljivo čekao uprkos kašnjenjima i ponovljenim zahtevima. Čvrsto poričem optužbu za višestruko korišćenje naloga. Ako kazino ima dokaze, trebalo bi da ih predstavi. Kao službenik za AML/KYC (iako trenutno nisam u industriji kazina), poznajem standarde fer verifikacije i postupanja sa kupcima. Njihove akcije deluju kao taktika odugovlačenja i verujem da je optužba izneta jednostavno zato što je moj nalog dobijao.

Zahtev:

S poštovanjem molim Kazino Guru da mi pomogne u povratku mojih konfiskovanih dobitaka. Nisam uradio ništa loše, poštovao sam sva pravila i dostavio sam sva tražena dokumenta. Način na koji je kazino postupao u mom slučaju je nepravedan i neopravdan.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa 1xBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama za otvaranje više naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Pre svega, hvala vam puno na odgovoru. U nastavku možete pronaći moje odgovore na vaša pitanja:

*Možete li nam reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?

→ Registrovao sam se prošle godine, ali nikada nisam igrao ovde jer sam u to vreme igrao u drugom kazinu, pokušavajući da tamo dostignem VIP status. Ohrabrio sam se da uplatim depozit ovde nakon što sam video video jednog od poznatih influensera koji promoviše ovaj kazino u našoj zemlji. Prvi put sam igrao ovde tokom poslednje nedelje oktobra.

*Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?

→ Svi moji dobici su od sportskog klađenja. Takođe uživam u igranju igara u kazinu uživo, ali nisam mogao to da uradim jer sam 5. novembra, kada su me zamolili da dostavim dokumenta, otkrio da ne mogu da pristupim kazinu uživo.

*Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

→ Ne, svi moji dobici su došli iz mojih sopstvenih depozita.

*Komunikacija sa kazinom u vezi sa optužbama

→ Prosledio/la sam komunikaciju na vašu imejl adresu.

Što se tiče KYC procesa, potpuno razumem njegovu važnost jer dolazim iz radne sredine gde je to standard. Međutim, ovaj kazino je postupao sa KYC-om na veoma neprofesionalan način. Zaobilazili su me, njihova korisnička služba je bila beskorisna, a nakon što sam dostavio sve što su tražili, lažno su me optužili. Čak sam se zabrinuo jer su mi tražili izvod iz matične knjige rođenih. Što se tiče njihove lažne optužbe, pre svega, nikada to ne bih uradio, jer znam posledice za igrače ako to urade, s obzirom na moje iskustvo u industriji. Zašto bih trošio svoje vreme i novac samo da bih se suočio sa takvim tretmanom?

Stoga želim da izazovem njihov tim za bezbednost da pruži dokaze za svoju optužbu. Pokažite mi dokaze da je moja IP adresa korišćena za više naloga u ovom kazinu. Pokažite mi imena svih uređaja za koje tvrde da su korišćeni za višestruke naloge i pokažite mi sve brojeve mobilnih telefona za koje tvrde da su povezani sa više naloga, pošto se možete prijaviti na njihovu platformu koristeći broj mobilnog telefona. Takođe, objasnite koje su alate koristili da zaključe da sam upravljao višestrukim nalozima. 100% sam siguran da je ovo lažna optužba i da to rade samo zato što ne žele da mi plate, jer moj nalog pobeđuje.

U stvari, prekršili su nekoliko zakona u našoj jurisdikciji, ali kako mi je savetovao moj advokat, još uvek neću otkrivati te detalje. Što se mene tiče, nije me briga za njihovo poslovanje sve dok se prema igračima odnose fer i ne iznose lažne optužbe. Od sada više ne mogu da pristupim svom nalogu.

Zdravo Tim Guru, iskreno se nadam da mi možete pomoći oko ovoga jer zaista nisam uradio ništa pogrešno. Hvala vam puno.

Hvala vam na strpljenju i na dostavljenim informacijama.

Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo strategija za višestruke naloge koje koriste igrači fokusirani na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem.

Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.