Igrač iz Finske je 27. aprila zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali mu je kazino dozvolio da ga ponovo otvori više puta, što je rezultiralo negativnim saldom od 210 evra. Zahtevao je povraćaj novca i nije dobio odgovor na svoj imejl sa detaljima o situaciji. Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje jer igrač nije dostavio potrebne dokaze niti odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
PowerUp Casino - Problem sa igračkim nalogom dovodi do negativnog salda.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 210 €
PowerUp Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zatražio sam zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem 27. aprila. Zatvorili su mi nalog, ali su mi dozvolili da ga otvaram iznova i iznova.
Tokom tog vremena moj račun je u minusu od 210 evra, što zahtevam kao povraćaj novca zbog nepoštovanja mog problema i iskorišćavanja moje situacije. Snimak ekrana imejla je priložen. Nisu odgovorili na moj imejl o problemu gde sam objasnio situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Kriz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo vam efikasno pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće podatke:
- Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za zatvaranje naloga od 27. aprila? Ako jeste, molim vas da mi prosledite celu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] .
- Da li ste ponovo i ponovo otvarali isti nalog ili ste kreirali novi nalog svaki put kada ste se vratili u ovaj kazino?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama i o čemu je bilo reč?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poslao sam vam imejl i odgovorio na sva pitanja tamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da li ste dobili odgovor od kazina na imejl koji ste poslali 27. aprila? Da li je kazino naveo period tokom kojeg će vaš nalog ostati zatvoren?
Imajte u vidu da vaš zahtev za samoisključenje nije sadržao konkretan vremenski okvir za zatvaranje naloga.
Ako ste imali bilo kakvu dalju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, molim vas da mi je prosledite na [email protected] .
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nema odgovora. Samo su zatvorili, ali su mi dozvolili da ponovo otvorim. Ne bi trebalo to da dozvole ako je razlog problem sa kockanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Možete li nam, molim vas, pružiti bilo kakav dokaz kojim se potvrđuje da je kazino zatvorio vaš nalog? Molimo vas da imate u vidu da možemo da zahtevamo povraćaj izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač pruži čvrst dokaz da je njegov nalog nepravedno ponovo otvoren.
Do sada, jedini dokument koji smo primili je jedan imejl koji ste poslali kazinu, na koji nisu odgovorili. U ovom trenutku nemamo dovoljno dokaza da je vaš nalog zaista zatvoren.
Molimo vas da razumete da nam je potrebna jasna i ubedljiva dokumentacija koja pokazuje da:
- pokušali ste da kontaktirate kazino putem više kanala,
- eksplicitno ste zahtevali trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja,
- i kazino nije postupio po vašem zahtevu ili ga je potpuno ignorisao.
Ako ste u mogućnosti da nam pružite dodatne dokaze, rado ćemo ih pregledati i proceniti kako možemo dalje postupati.
Automatski prevedeno:
