Igrač iz Danske je imao problema sa povlačenjem na PlaiToro-u. Uprkos tome što imamo ažuriranu i verifikovanu novu kreditnu karticu u evidenciji nakon zatvaranja stare, povlačenje od 1.350 evra je poslato na staru, nepostojeću karticu. Igrač je pokušao da reši problem sa kazinom i bankom, ali je zapeo u petlji bez zadovoljavajućeg rešenja. Zatražili smo od igrača dalju komunikaciju i dokaze i više puta smo produžili period za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Obavestili smo igrača da ima mogućnost da ponovo otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Fudbaler Švedske čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio njihovo povlačenje pre nego što podnese žalbu. Tim je takođe napomenuo da je kašnjenje moglo biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Tim za žalbe je produžio tajmer za 7 dana za odgovor igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je uložio hiljade evra tokom nekoliko meseci u PlaiToro Casino. Uprkos odobrenoj verifikaciji računa, ona nije primila svoj dobitak od 1000 evra. Igračica je tvrdila da je kazino zatvoren za finske igrače i da nije mogla da uplati depozit ili da podigne svoj dobitak. Zatražila je povraćaj svih svojih depozita, navodeći da je kazino radio nezakonito. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Maltu za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je pobedio sa bonusom bez depozita. Pre nego što je uspela da završi klađenje, njen dobitak je nestao. Kazino je igraču dodelio novi bonus i igračica je potvrdila da smatra da je stvar rešena.