Igračica iz Kalifornije je zatražila povlačenje dve nedelje ranije, ali se suočila sa problemima jer je kazino insistirao na proveri adrese na kojoj više nije živela, uprkos tome što je podnela ostalu potrebnu dokumentaciju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za igračicu, ali je na kraju morao da zatvori žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njene strane. Insistiranje kazina na proveri zastarele adrese ostalo je nerešeno, a igračica je obaveštena da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi dijalog.

Igrač iz Švedske je doživeo problem gde je njegov nalog bio dostupan uprkos tome što je zahtevao trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Nakon što su primili promotivne mejlove i prijavili se, izgubili su 20.000 i kontaktirali Ninja Casino za povraćaj novca, što je kazino odbio zbog promene licence. Tim za žalbe je zaključio da igračevom zahtevu za samoisključivanje nedostaje dovoljno dokaza za nastavak slučaja, preporučujući odgovarajuću dokumentaciju za buduće zahteve. Žalba je zatvorena, a igrač je ohrabren da zatraži pomoć u vezi sa kockanjem.