Igračica iz Norveške suočila se sa kašnjenjem u isplatama od strane kazina, koje nisu bile usklađene sa njihovim navedenim uslovima plaćanja u roku od 3 radna dana. Uprkos tome što joj je rečeno da njene isplate izgledaju dobro, razmatrala je podnošenje žalbe ako problem ne bude rešen. Problem je na kraju rešen kada je kazino odobrio njene isplate, što je dovelo do toga da je Tim za žalbe označio žalbu kao rešenu.
Kazino ne poštuje sopstvene uslove plaćanja u roku od 3 radna dana. Dao sam im priliku da isplate i rekao sam da ću morati da podnesem žalbu ako to ne urade. Takođe sam rekao da ću obrisati žalbu ako isplate. Nadam se da će mi ovo pomoći da dobijem svoje isplate. Ali nažalost vidim da se mnogi bore sa istim problemom, što ne mislim da je ispravno. U ćaskanju su rekli da sve izgleda dobro sa isplatama, tako da ne bi trebalo da bude kašnjenja.
Dragi/a J1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Moj problem je što se oni ne pridržavaju sopstvenih pravila i uslova. Isplatili su jednu isplatu, ali ne i drugu. Kada sami pišu u roku od 3 radna dana, trebalo bi da se toga pridržavaju. U roku od 3 radna dana znači od 0-72 sata, od ponedeljka do petka. Mi kao igrači moramo da se pridržavamo svih njihovih pravila i uslova prema nama, zašto oni sami ne moraju da se pridržavaju onoga što su sami izabrali da postave kao standard?
Sada su odobrili povlačenja, možete zatvoriti žalbu i označiti je kao rešenu.
Dragi/a J1990,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
