Igrač iz Bugarske je prijavio problem sa kazino igrom koja je obećavala besplatne okrete, što se nikada nije dogodilo. Uprkos pružanju video dokaza o grešci, kazino je nije pregledao nekoliko dana, zbog čega se igrač osećao zapostavljeno. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama.

Igračica iz Rumunije je više puta tražila zatvaranje naloga zbog zavisnosti, ali kazino nije reagovao, što ju je navelo da igra i potom zatraži povraćaj novca od 4400 ron. Kazino joj je na kraju zatvorio nalog, priznavši grešku, ali joj nije vratio dobitke nakon šest meseci istrage. Tim za žalbe, nakon temeljne komunikacije sa kazinom, utvrdio je da joj je opcija za trajno samoisključenje bila dostupna, što je rezultiralo odbijanjem njene žalbe i nepovratom novca.

Igračkinji iz Bugarske je račun bio zaključan više od 20 dana, što je sprečavalo da podigne sredstva. Uprkos pokušaju da izvrši potrebnu verifikaciju putem video poziva, kazino nije prihvatao pozive van njenog zauzetog radnog vremena, a njen nalog je ostao zaključan. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio saradnju uprkos višestrukim pokušajima kontaktiranja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Nacionalnoj agenciji za prihode Bugarske za dalju pomoć.

Igraču iz Bugarske je blokiran račun nakon dve dobitne opklade nakon depozita od 500 BGN. Obavešten je da je račun zatvoren jer je označen kao „rizični igrač“, a kazino je samo planirao da vrati depozit bez odgovora na više upita. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći dodatne informacije od igrača; međutim, zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.

Igrač iz Bugarske je uložio 1660 BGN i osvojio 150 EUR, ali je kazino odbio da isplati novac zbog neslaganja sa imenom igrača. Uprkos našim naporima da prikupimo više informacija od igrača, on nije dao potrebne detalje da bismo u potpunosti istražili njegov slučaj. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Bugarske je pet dana čekao na isplatu od 60 leva. Dao je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije. Tim za podršku ga je uverio da nema problema sa njegovim dokumentima. Međutim, uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem kako bismo prikupili više informacija i rešili problem, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Bugarske je naišla na poteškoće da podigne svoj dobitak sa mrbit.bg. Uprkos tome što je dostavila svu traženu dokumentaciju, njen račun je ostao pod 'bezbednosnom inspekcijom' pet dana. Igrač nije mogao da pokrene povlačenje tokom ovog perioda. Nakon što je komunicirala sa kazinom, od nje je zatraženo da prođe video validaciju. Nakon ovog procesa, mogla je da zatraži povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem uspešno rešen.

Igrač iz Bugarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Uprkos naporima našeg tima da se poveže sa igračem i ponudi pomoć, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio.

Igračici iz Bugarske blokiran je nalog nakon što je pokušala da podigne svoj depozit iz onlajn kazina. Uprkos tome što je prethodno verifikovana i što je dobila isplatu, od nje je zatražena dodatna verifikacija lične karte. Nakon što je ispunila ove uslove, njen nalog je ostao blokiran i nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Igračica je prijavila da korisnička služba kazina ne reaguje i da nije mogla da komunicira sa njima. Nakon perioda frustracije i višestrukih pokušaja da se problem reši, igrač je prijavio da je slučaj rešen i da je novac uplaćen. Žalbeni tim je potvrdio rešenje i zatvorio slučaj.