Igrač iz Austrije se suočio sa značajnim problemom sa svojim dobicima nakon depozita od 20 €. Međutim, zbog politike kazina u vezi sa bonusima bez depozita, njegovi dobici su oduzeti sa njegovog računa, ostavljajući mu samo znatno manji iznos za povlačenje. Verovao je da je ispunio uslove za klađenje i nije bio siguran u svoje sledeće korake. Tim za žalbe je uspešno rešio problem tako što je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do preispitivanja prvobitne odluke u vezi sa njegovim dobicima. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.




